日前《商业周刊》文章指出，迈克尔·戴尔打算对他一手创立的公司进行翻天覆地的变革，他打算如何做呢？
当2004年的并购浪潮席卷科技行业的时候，迈克尔·戴尔向投资者承诺，他们绝不会在谈判桌前看到戴尔公司。 戴尔当时说：“你上一次看到计算机行业的成功并购案是在什么时候？”五年之后，一切都不一样了。再过几周，戴尔就将完成公司历史上最大规模的一项收购交易，即以39亿美元的价格收购技术服务供应商perot systems。而且戴尔还表示，公司今后还将收购更多的公司，这不会是公司收购的最后一家公司。他说：“一切都摆到了谈判桌上。”
发生这些变化是有理由的。戴尔在上大学时创立的这家个人电脑厂商现在已经陷入了困境。 随着科技行业的中心由个人电脑转向互联网，戴尔一直在奋力寻找自己的位置。虽然惠普、ibm和其他竞争对手都在最近几年通过收购其他公司和业务完成了转型，但是戴尔一直坚持着传统，尽可能高效地发布个人电脑新品。 记得在2005年的时候，戴尔的市值达到1000亿美元，超过了惠普和苹果两家公司市值之和。如今，它的市值缩水至300亿美元，还不到竞争对手市值的三分之一。
虽然这些困难都是公开的，但是不为外界所知的是，自从戴尔在2007年重掌公司大权之后，他就一直在对公司进行大刀阔斧地改革。年届44岁的戴尔展示出强大的改革魄力，从公司人事和合作伙伴到收购战略和产品发布渠道，戴尔全部进行了改革。他以前从未公开透露过他回归后的战略。但是在接受《商业周刊》采访时，他清楚地表示，他决定对他在25年前创办的这家公司进行全方位的改革。戴尔说：“我们的业务在最近几年发生了巨大的变化，我们可以而且应该做得更多更好。”
他几乎更换了整个领导班子来帮助公司完成转型。直接向他汇报的10位高管中有7位更换了新人，换下的高管中有些是曾经在通用电气、ibm和摩托罗拉担任过高管的业界元老。 戴尔一直在进行改组，希望将重点进一步集中在客户身上。此外，它还想向服务、软件以及包括智能手机和平板电脑在内的新型硬件等领域扩大发展。 据消息人士透露，戴尔甚至准备在戴尔网站上增加社群网功能和音乐与视频服务。戴尔宣布，旧的戴尔已成历史，新的戴尔刚刚起步。 他说：“我们不想变成象我们的竞争对手那样，我们将开拓自己的道路。”
现在还不清楚戴尔是否能够实现这个目标。之前的戴尔之所以能够成功是因为它抓住了运输系统和供应链，使它能够以低于竞争对手的价格将产品直接卖给最终用户。 新的戴尔提出了全然不同的要求，包括灵活性、以客户为中心以及创新。领导学专家认为，改变一种管理方法是商业上最难的事情之一，对于曾经取得辉煌成就的创业者来说就更困难。 南加州马歇尔商学院领导学会主席warren bennis称：“他面临着艰巨的挑战，因为他身处的行业本身也在进行日新月异的变化。”
缓慢的从头开始
到目前为止，投资者们还没有肯定戴尔所做的工作。
自从2007年初以来，戴尔的股票累计下跌了约40％，而在同一时期，苹果股票已经上涨了一倍多，惠普股票也上涨了大约10％。 trowe price旗下的全球技术基金经理人david eiswert在去年秋季将最后的14万股戴尔股票卖出，因为他认为戴尔在个人电脑市场面临的竞争对手太多了，而它在研发新技术上的投资也不够。 eiswert说：“戴尔说它还有很多的弹药，但是问题是，竞争对手的军队更多，弹药也更多。”
戴尔让投资者相信，他可以象神一样创造奇迹。他明白，只有少数人能够重出江湖再创辉煌。 这个世界上既有乔布斯那样能够在复出后继续创造辉煌的人，也有杨致远那样重掌大权但无力回天的人。但是对于戴尔来说，这是他证明自我的一个机会，他想向世人证明，他不但能够创立一家伟大的公司，他同样也能力挽狂澜拯救一个濒危的公司。他说：“你应该走出你创立的公司，假设你是一位新人，然后再走进公司。你必须强迫自己去做你应该做的事。”
他对戴尔进行的改革已经超出了大多数外界人士所想象到的范围。他还有很长的路要走，但是戴尔内部员工称，戴尔雄风未减当年，仍一如既往地连续长时间工作，就象他刚刚创立这家公司时一样勤奋。 戴尔消费者部门主管ronald ggarriques最近经常到了半夜还在回复戴尔提出的疑问。 他说：“我收到他发来的电子邮件，他说，嘿，ron，我在这个网站上，如果我们的产品也能做到这样或者那样的功能，你觉得会不会更好一些？”市场调研机构endpoint technologies associates的创始人roger lkay在去年年底曾接到戴尔的一个电话。kay说：“他想知道我是否能够给他推荐一位营销方面的人才。我记得那天是周六，我正在修理我的车门，而他却忙着给分析师们打电话。”
戴尔没有多余的时间浪费，因为这次他已是第二次出任首席执行官。戴尔在2007年1月份的时候对公司董事会其他成员说，他认为现在是该把kevin brollins换下来的时候了。rollins是他亲自挑选的接班人。 由于公司的市场份额不断减少，同时又深陷于针对其会计账目的一项调查之中，其他董事都同意了他的意见。 戴尔对董事们说，他已经准备重新出山，但是在董事会同意之前，任职时间最长的董事donald jcarty与戴尔私下进行了一次长谈。 他对戴尔说：“这不是权宜之计，你必须执掌公司很长的一段时间。”戴尔当即作出保证：“我将用余生的时间来打理这家公司，直到我离开这个世界。” 戴尔于1月31日宣布了戴尔重新担任首席执行官的消息。
戴尔重掌大权时，公司正处于艰难的挣扎之中。企业pc销售业绩在下滑，而惠普在马克赫德的领导下却搞得风生水起。 戴尔的许多用户转到了惠普。戴尔全球最大个人电脑厂商的位置也被惠普夺走。 在截至2007年2月2日的财年里，戴尔净利润下滑28％，仅为26亿美元；年收入为574亿美元，微增3％。
戴尔的第一步是努力改变消费者业务的亏损局面。该业务部主管在2月份离职，戴尔开始物色合适的接替人选。 戴尔希望找一个能够削减成本，同时帮助公司打入全球零售连锁渠道的人来领导这个业务部。
一个人名冒了出来，他就是摩托罗拉移动设备部门主管garriques。他与戴尔在几年前相识，戴尔一直很欣赏garriques在领导开发razr手机过程中表现出来的才干。 他在同零售商和无线运营商打交道方面拥有丰富的经验，这对于希望重新建立一个产品发布网络的戴尔来说是难得的财富。戴尔直接给garriques打了个电话，没有通过猎头公司或其他中介机构，他很快就说服garriques接受了那份工作。
戴尔的要求简洁明了：利用竞争对手苹果或惠普的设计，建立一项盈利的消费者业务。
garriques在迈出第一步之前先后撤了一步。他裁撤了戴尔即将发布的一系列没有吸引力的消费者pc，并且放弃了象苹果学习建立10多个戴尔自己的专卖店的计划。 他说：“首先是改变戴尔盲目向前冲的心态，让公司停下来想想我没能够做些什么。”
然后garriques开始寻找一位能够与苹果和惠普抗衡的人才。2007年3月，他与耐克资深设计师ed boyd进行了沟通。 boyd曾效力于一家销售太阳眼镜和跑鞋的公司即耐克，但是他在电脑方面可以说是一无所知。garriques对boyd说，他将有机会改变戴尔的现状。boyd马上就抓住了机会。 boyd说：“戴尔是一家老牌电脑厂商，它秉承直接将产品卖给最终客户的理念，然而它忽略了一个事实，那就是人们还希望能够在自己的产品上打上个性化的印记。
这个变化给戴尔员工提出了一个清晰的信号。消费者业务将是一项必须完成的任务。 而且，boyd也证明了这是一个令人振奋的办公室。
那年的晚些时候，戴尔放弃了直销模式。它宣布它打算通过一些大型零售连锁公司如沃尔玛。用戴尔自己的话说，这就是利用零售店来招徕生意的第一步。
彻底的重组
2008年发生了更多更大的变化。戴尔知道，他想要改变公司的管理文化，让高管们抓住新的商机，敢于承担风险，但是他不知道应该如何去实现那个目标。他向通用电气的资深元老brian gladden求教。那年的3月份，他邀请gladden到戴尔担任首席财务官，主持公司的日常管理工作。戴尔显得非常地迫不及待，以致于他把大堆文件摆在gladden的面前之前甚至都没有告诉gladden他打算聘请他担任戴尔的首席财务官。gladden说：“我当时对我自己说，我不能看那些文件，因为其中涉及到戴尔的许多内部机密。但是戴尔对我说，brian，你可以看这些文件，看吧。”
gladden很快就与戴尔建立起相当融洽的关系。但是他对于戴尔这样一家大公司竟然没有合适的组织架构感到非常奇怪。 gladden说：“戴尔当时的工艺、工具和文化并不能够支撑起这家价值600亿美元的公司。”
他开始钻研如何改变那种状况，并与戴尔进行了深入地探讨。经过几个月的研究，他们一致认为公司必须围绕客户展开重组。 那是一项根本性地变化，大多数科技公司都是围绕着它们所销售的产品来组织的。但是gladden和戴尔认为，将重点放在客户身上可以让高管们肩负起更多的责任，而且在回应客户需求方面表现得更加迅速和灵活。 12月31日，戴尔宣布它将进行重组，将公司业务分成4个客户部门，分别是消费者业务部、企业业务部、中小型企业业务部和政府与教育业务部。
由于当时全球经济已经陷入危机，几乎没有人注意到戴尔的这一变化。戴尔一年前的股价还在25美元，一年后就跌到了10.24美元。它随着大盘持续下跌，在2月份时已经跌破8美元，也就是说它在5个月的时间里下跌了70％。
就是在那段暗淡的时期，戴尔开始相信他的公司最终会为未来的发展奠定坚实的基础。他发现公司高管团队迅速采用了新的管理方法，一种在通用电气的管理方法基础上演变而成的新管理方法。 各业务部的负责人对各自部门实现财务目标负责，并在实现那些目标上拥有更大的职权。
这项变化最大的受益者是消费者、政府部门和中小型企业，因为戴尔以前的关注重点一直集中在大型企业客户上。gladden说：“这是一种前所未有的变化。”
在steve felice领导的中小型企业业务部，销售人员可以为用户提供更多的解决方案，而不仅仅是硬件。这种做法似乎起效了。 乔治亚州的营销与广告代理商ga communications的技术副总裁mark konik表示，戴尔的地区销售经理在发出询单后仅过了6个小时就亲自登门。虽然那项交易的价值只有100万美元，但是戴尔的销售经理却帮助他将公司的mac电脑整合起来，并自告奋勇地与软件供应商vmware和微软进行联系，将它们的产品包括到这项交易之中。 konik说：“戴尔在这么短的时间里表现出来的效率和能力确实与众不同。”
garriques的消费者业务部也进行了巨大的改革。为了配合微软windows 7系统的发布，戴尔打算在10月份推出全球最薄的笔记本电脑，厚度仅0.39英寸。 这款名为adamo xps的笔记本电脑在边缘配置了一个热敏感应条，在被手指碰触的时候，它就会发出白光并自动打开笔记本电脑的盖板。garriques说，这款售价2000美元的电脑将成为戴尔的代言人。 他说：“它的销量不一定很大，但是它会令消费者眼前一亮，让消费者在发出惊叹的同时，迫切想要知道戴尔还会推出别的什么新奇的产品。” '
随着garriques和其他部门主管获得了更多的自主控制权，戴尔就有更多的时间和精力去寻找新的商机。他在今年夏季同戴尔董事、风投公司accel partners的创始合伙人james wbreyer一起吃了一顿饭，他拿出了6款智能手机的样品。breyer说：“他拿出那些样品机时的方式以及他的想法让我相信，从许多方面来看，戴尔的创新之路才刚刚开始。”预计戴尔将在明年年初推出首款智能手机。
戴尔已经开始表现出财务状况好转的迹象。在最近几个季度，戴尔的业绩均超出了分析师预期。 从今年2月份股票由最低点反弹以来，戴尔股票已经上涨了一倍，达到每股16美元。投资者们认为，windows 7系统的发布肯定会刺激个人电脑的销量，而戴尔肯定会因此而受益。
但是戴尔显然正在寻找比增量增长更重要的增长机会。他希望公司能够再现辉煌，成为业界的领袖。 戴尔资深董事alex mandl说：“戴尔认为，他将让这家公司再铸辉煌。”
竞争对手们则认为，戴尔的行动太迟了。经过快速整合的电脑行业，那些不能适应技术周期演变的公司将陷入长期的困顿之中。那意味着戴尔或许将被迫与另一家厂商合并，或者沦为其他厂商收购的对象。惠普首席技术官shane robison认为：“在这个日新月异的行业里，能够迅速模仿他人并不能确保生存。”
戴尔现在的反应能力以及比以前改善了不少。戴尔在接受采访时承认，他在坚持直销模式时花的时间太长了。 他说：“这是我的过错。”但是他不认同现在的戴尔在回应市场变化时表现得仍不够快的说法。 他说：“我们将变得比以前更强、更快、更积极。如果你不信，那就走着瞧吧。”
