据《华尔街日报》报道，戴尔公司消费产品部门新主管史蒂夫·费莱斯表示，为了在本财政年提高这个利润率很低部门的利润，将把关注转向成本控制。
戴尔消费部门的业绩已经阻碍了公司的复兴。今年2月作为戴尔中小企业部门负责人的费莱斯接管了消费产品部门。他表示，公司强调推出新产品和扩大零售业务应是将影响力扩大到企业客户以外领域的重要途径。
多年来戴尔以在网站上直接销售产品而著称。但最近却更多地强调了零售业务，在美国和包括中国、日本在内的其他地区，通过沃尔玛等公司销售电脑。截至今年1月29日的财年里，戴尔公司来自零售的销售额从2007年的0增长到约60亿美元。
但是费莱斯表示，零售业的扩张却付出了利润的代价。在过去的一个财年里，消费者业务收入占了戴尔总收入的近四分之一，但利润只占3%。他在接受采访时称，所有这一切指出，公司没有建立一个盈利达到可接受水平的模式，他希望看到本财年盈利情况能够改善。
戴尔的主要客户群大企业客户的支出已经恢复。但普通消费者业务依然面临价格压力，部分原因是华硕电脑等公司推出了大量的廉价上网本等迷你笔记本。低价pc也让戴尔付出了市场地位的代价。按照出货量计算，戴尔曾经是世界上最大的pc厂商，但该公司现在落后于惠普和宏碁。
然而费莱斯先生表示，如果市场占有率意味着不得不牺牲利润，他不会盲目追求。“我们不会落入其他公司设下的圈套。我们仍然认为我们可以成为市场领导者，但我们会保持适当的盈利水平。”
费莱斯称，为了降低费用，他计划通过与中小企业部门共享资源，减少后台业务的重叠。他认为，因零售迅速扩张带来的开支上升使戴尔的零售模式遭到打击，但该业务将不断“成熟”。举例来说，以更吸引人的条件与零售商建立合作关系，就可以得到自己的货架空间。
据市场调查公司idc称，第一季度季度全球pc出货量增长了24%。戴尔的出货量增长21%，落后于整体市场。
