据国外媒体报道，facebook近段时间遭遇用户隐私安全危机，facebook近日承认，网站因程序漏洞导致用户的名字等资料泄露。facebook ceo马克•扎克伯格（mark zuckerberg）今日在回复一封给用户的邮件中表示，他计划本周解决facebook隐私权招致的批评，同时推出修补程序。
以下为扎克伯格写给斯科博的电子邮件：
你好!
facebook一直倾听用户反馈，并且为改善服务质量采取关键措施。我更倾向于给大家提供改进后的产品，而不是仅对此做出口头评论。我们会和大家汇报本周做的改进工作，确保这次把事情做对。
我明白facebook犯过一些错误，但我期望我们的服务最终获得改进，用户能正确地看待我们，而且我们能够对用户反馈做出积极反应。
我希望这周我们能亲自看看facebook的服务获得了哪些改进。在此之前，你有任何想法请与我沟通。
扎克伯格
扎克伯格在信中的举动是聪明的。
首先，他直接承认错误，缓和了人们对他不理不管的印象。第二，更重要的是，他看上去倾听批评并乐于解决问题。第三，他在邮件中采取了史蒂夫•乔布斯（steve jobs）回复问题和阐述观点的方法，这比引用记者的话或新闻报道更具有亲和力。
尽管受到此次公共关系事件的影响，我们仍然认为facebook的创新解决办法是聪明的：做出改进，并告知不满人士。同样我们也认为，就像所有其他公共关系风暴一样，facebook的隐私权公共关系风暴也将很快过去。
