惠普声明称，强烈要求客户访问网站，验证自己的电脑型号是否属于召回之列，以及电脑所使用的电池组是否实际受到影响。对于受该计划影响的惠普消费者，将有资格针对每个经验证且已召回的电池组免费获得一个更换电池组。
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惠普和电池制造商认为在从 2007 年 7 月到 2008 年 5 月制造的惠普笔记本电脑产品专用电池可能会对消费者造成潜在的安全危害。这些电池可能过热，从而带来火灾或烧伤危险。“我们采取此措施作为我们承诺的部分以为我们的笔记本顾客提供最高质量的服务。我们主动地通知您此问题并准备更换所有核实过的受到影响的电池组。”惠普官方声明称。
惠普2011年5月26日召回计划是对2009 年5月14 日和10月15日以及2010 年5月19 日通告的扩展。2010年5月以及2009年5月，惠普公司已经分别召回了5400个和70000个笔记本电脑的电池，而此次扩大召回中将再有162600个笔记本电脑电池进入召回名单。美国消费品安全委员会(cpsc)今日称，由于存在过热及破裂问题，可能导致起火并对消费者造成伤害，惠普公司再次召回16万个笔记本电脑电池。
对此，惠普表示，与美国消费者产品安全委员会及其它安全主管机构合作，惠普宣布对某些惠普笔记本电脑中所使用的一些电池组实施主动召回和更换计划。
