出现通讯故障的为10个都县门店内签约的部分手机，分别为茨城、栃木、群马、埼玉、千叶、东京、神奈川、新潟、山梨、长野。如在以上地区的门店签约，则即使出差或搬往东北、关西等地也可能发生通讯故障。
docomo在用户连接对方手机的瞬间，通过放置用户数据的设备在电脑上确认签约状况等。据悉，此次关东甲信越地区的全部约2450万部签约手机中，172万部的数据确认工作出现混乱，呈现难以接通的状态。
日本移动通信运营商ntt docomo公司6日宣布，该公司在关东甲信越地区10个都县的172万部签约手机出现了通讯故障。据称，出现故障的手机无法一次拨通电话或进行短信收发。由于放置用户数据的设备出现了信息处理滞缓现象，该公司正加紧调查故障原因并进行修复。
该公司透露，上午8点半左右，第二代手机“mova”和第三代“foma”发生通讯故障，截至12时共收到1317起投诉或咨询。
