据美国科技博客techcrunch报道，软件服务提供商salesforce周三以5000万美元现金收购了社交客户服务saas(软件即服务)公司assistly。u12c20c
assistly帮助企业收集和组织其所有客户的会话，并将其整理成一份优化后的可执行列表，并配备客服人员为客户服务。assistly应用可允许企业过滤会话，获得客户历史记录，自动处理、甚至挖掘facebook、twitter等其它社交媒体中的会话。assistly将为用户提供关键指标和分析，这其中包括案件数量、响应时间、服务水准等。深圳市宝星骏隆电子有限公司
此外，salesforce最近以3亿美元收购社交媒体监视公司radian6。
assistly于去年9月份对公众开放，该创业公司共有4位创始人，他们此前创办了多家客户服务公司。首家公司名为eshare,它在1999年被收购；第二家名为eassist global solutions，它因为当时爆发的互联网泡沫在2004年被收购；后来其中三位创始人又建立了flash工具开发公司goowy；4位创始人最终重新走到一起建立assistly，进军客户服务领域。u2031a
assistly与salesforce之前已经有过合作，salesforce对assistly进行了战略投资，assistly也在salesforce旗下的appexchange平台上发布了新应用，该应用可以使得销售和客服团队看到客户联系信息等数据。
