新买的手机不到13天就出现花屏，拿到售后中心检测却被告知属于人为损坏，不退不换，要修还得自己掏钱。市民余先生近日来电，向本报记者讲述了自己的手机维修经历。“真搞不懂，新手机买来特别当心，一没摔过，二没挤压过，怎么就成了我人为损坏的呢？”
春节前，余先生在南方商城的移动营业厅参加了1080元预付话费并赠一部天语e500手机的活动。拿到手机后用了没几天，他就发现手机屏幕上方出现一条白色横线，上网时还不时自动关机。余先生前往购买手机的移动营业厅，却被告知要先去天语手机检测点检测，如果有问题再来退换或者修理。
余先生随后来到古方路上的一家天语检测点。当时的检测人员拿过手机，看了一眼后就称这是人为损坏。“手机一直没有离开过我的视线，他（检测人员）就用肉眼看了一眼，凭什么说是人为损坏呢？”余先生当场否认了这种可能性，并且拒收检测单。
当余先生质疑检测人员的判断时，后者的回答更让他气愤：“他就直接说‘说了你也不懂，手机的暗伤和人的暗伤一样，表面看不出，打你一拳，表面好的，里面都淤青啦’。”按照7天包退、15天包换的三包规定，余先生若想在营业厅换手机，就必须出示手机的检测单据。因此他不得不返回检测点，收下这张他并不认同结果的检测单据。该单据上写着“手机外观：好”和“客户不要走了”的字样。然而，让余先生未曾料到的是，由于手机被检测出是“人为损坏”，移动营业厅没有为他换手机。现在，余先生的手机又出现了电池充不进电等状况，不过他已经没有信心再去找移动和手机生产商“纠缠”不清了。
记者发现，在网上有不少投诉天语手机和天语手机售后服务的帖子。根据一个帖子上留下的联系方式，记者联系到唐山市的投诉者姚小姐，而她遇到的情况和余先生如出一辙：“2008年10月2日买的天语a932，10月5日屏幕就出现黑点，售后服务站说是我人为损坏，不予保修。我也没摔过，也没挤压过……如果人用就叫人为，三包又何必有呢？”
之后姚小姐向唐山当地的相关部门反映情况，也找过天语位于北京的厂家，但最后仍是不了了之。姚小姐至今还在使用这部出现花屏的天语手机。“我买这部手机花750元，再大也就损失750元。但如果手机质量不行，售后又把责任推给消费者，厂家如此经营下去，后果会如何？”姚小姐气愤地对记者表示。
记者拨打天语手机售后服务热线，询问到底依据什么标准认定是客户的人为损坏。对方表示这由具体检测的检测工程师负责，需了解情况后再与记者联系。但至截稿时，记者尚未收到天语方面的回应。
不过，手机业内人士则认为，如果手机没有外表破损或被外力撬开的痕迹，必须经过精密的检测才能判断是否属于人为损坏。在手机外表完好的情况下就做出人为损坏的判断，这是不负责任。
