目前提供手机刷卡服务的电信运营商均不能对“手机钱包”账号进行挂失和资金冻结。也就是说，捡到手机的人可以继续刷卡消费， 直至“手机钱包”内余额耗尽。某运营商客服人员说，手机丢了以后，用户可以到营业网点凭身份证补sim卡或者uim卡，但原先存在“手机钱包”里的钱就无法挂失了，与新卡片捆绑的新“手机钱包”在补卡以后余额为零。“手机钱包”为何不能挂失？专家解释说，这是因为“手机钱包”属于“离线消费”范畴。而银联pos机等消费终端是“在线”的，一旦挂失，这类终端能做到实时响应，银行能立即把卡里的消费金额进行冻结。“离线消费”的终端就不行，比如使用公交卡时，公交车开在外面，最起码得等它进站以后才能更新信息，实现对某一遗失账号的冻结。
用户反映，最近手机丢失，当他拨打某运营商客服电话，要求挂失“手机钱包”账户时，却被告知“无法操作”，这让他非常不理解。
运营商的客服人员一个劲地向他解释，称“‘手机钱包’和公交一卡通一样，丢了就丢了，没办法的。”在办理“手机钱包”相关业务时，是按照实名制办理的，怎么就不能挂失呢？
