2009年中国网民不满意网购的主要原因是商品品质问题，例如商品与图片不符、仿冒商品、伪劣和残损物品等问题。网易商城对加盟的服务商和商家严格审核，从源头上把控商品品质，并且争取最具竞争性的价格提供给广大用户，努力实现“网购正品、易享优惠”的承诺。
国内电子商务市场的竞争日趋激烈，，中国电子商务发展速度过去几年每年都超过100%增长；尽管目前中国b2c网上零售市场规模仅占比6%，但增长速度将远大于c2c市场，未来三年其规模占比将逐年扩大至30%。当前，中国b2c行业正迎来u型曲线触底反弹的阶段，网易选择在此时进入 b2c 商城，时机把握非常准确，是完善互联网产品和服务布局的重要举措。继推出团购导航网站“网易团长”之后，网易近日又正式推出b2c商城在线shop.163.com。业内人士分析，网易此举意在凭借门户网站、网络游戏和邮箱巨大的用户基数和影响力，在竞争激烈的电子商务市场占得一席之地。
网易商城目前支持话费充值、网络游戏直充、彩票购买、相片冲印及个性印品定制等多种生活服务，并即将支持国内网游市场95%以上的游戏点卡在线直充。可以看出，网易先期推出的这几项业务，均与其自身的优势产品相关联。数据显示，网易用户中有60%曾网购过，45%每周浏览购物网站，用户对网购服务存在大量的使用需求。80后\90后已经成为b2c网站购买主要群体，而网易现有用户正好覆盖到年轻时尚的白领和学生，与网易商城的目标用户群体契合。
