因网上消费引发的纠纷,近年来越演越烈。由于屏幕后的商家看不见摸不着,消费者在与网上商家沟通、接洽、追责等过程中,往往处于弱势地位。人们在网上购物时,一定要把钱袋捂紧,不要轻易付款,尽量选择货到付款的方式,减少自己购买过程中的风险。同时,由于交易过程中,没有纸质订单或收据等书面凭证,消费者切记保存好电子订单,如果遇到消费纠纷,可以用电子订单作为凭证向消保委或法律机构求助,保障自己的合法权益。 本想买台电脑作为生日礼物送给家人,不料付完钱一直收不到满意的产品,申请退款却杳无音讯。消费者杨小姐近日向《it时报》反映她遇到的郁闷事。
去年12月25日,杨小姐通过库巴网订购一款近5000元的品牌笔记本电脑和一些数码配件及零碎的电子产品,通过网上银行支付钱款。去年12月底快递人员给杨小姐打来电话,称货物外包装受损严重,是否还要接收。杨小姐知道后,就让快递人员将货物退回,同时打电话给库巴网,希望他们重新发货。“外公1月中旬过生日,我想送给他一个惊喜,所以急急忙忙向对方催货。没想到,客服人员称该型号电脑缺货,没法按时送达了。我浏览了库巴网,只见同型号电脑的信息已被抹去,换成了其他配置的笔记本电脑。”杨小姐之后又多次和库巴网联系,对方始终没人送货,也没有主动联系她,而支付的钱款也像漂入大海,没有回音。
《it时报》与库巴网售后服务联系,相关人员白先生解释说,杨小姐订购的这款电脑确实已断货,所以网上商城删去了相关信息。由于杨小姐的订单中包含着好几类产品,办理退款时出了一些问题,耽搁很久没有完成。“春节前人手紧张,流程方面的事也来不及操作。”白先生说,“库巴网将全额退款,并向杨小姐表示道歉。”