2009年2月，工信部明确提出：2011年底前妥善完成小灵通退市。工信部《关于1900~1920mhz频率无线接入系统相关事宜的通知》要求相关电信运营企业在2011年底前完成1900~1920mhz频段的清频退网工作，同时要求运营企业应对在用的1900mhz~1920mhz频段无线接入系统停止扩容和发展新用户，不得扩大覆盖范围。
按照工信部公布的2008年电信运营数据，2008年全年小灵通用户数为6893.1万户。如今两年多过去了，截至2010年11月，全国小灵通用户仍有3034.7万户。而且，各省市情况不一，北京、上海等一线城市小灵通用户几乎绝迹；而二、三线城市仍有大量小灵通用户。目前广州究竟还有多少小灵通用户？电信部门没有透露，但据业内人士猜测，广州曾经是中国小灵通用户最多的城市，目前这个数字恐怕仍然超过百万。
不少小灵通用户纷繁接到10000的提醒电话，客服人员告知用户，小灵通虽然不会在今年一次性停止服务，但小灵通信号会逐步变差，预付话费的小灵通用户可以选择升级为3g套餐，小灵通中的本金余额，将会自动转入到新的账户上。
广东电信，目前该公司尚未收到小灵通退市的通知，小灵通退市作为一项通信业务，需要由工信部以及中国电信集团进行全国统一布置。而且，清理小灵通业务并不只是退市一个业务，最重要的是清理相关电频段。另外，小灵通业务并非只有中国电信公司在运作，因此小灵通全面退市需由国家统一布置。至于何时停止发展新用户，目前尚无时间表。
新快报记者在走访中发现，不少用户对小灵通有很深的感情。其中，中老年朋友更是小灵通的“铁丝”（铁杆粉丝）。一位使用小灵通超过七年的小灵通用户对新快报记者表示，喜欢小灵通有两个原因，一是资费低，省钱，小灵通单向收费，接听电话免费，全国一般统一为市话每次首三分钟0.20元，以后每分钟0.10元；二是省电，待机时间长，一般情况下4~5天才需要充电一次。
谈及退市，不少用户表示，退市是国家的政策，虽然很舍不得，但还是能够理解并支持。“换手机了还得换号码，最好是号码不变，不然还要逐个去通知别人。”一位六十多岁的小灵通用户说。
据一项有约15万网民参加的调查显示，超过50%的网民希望转网时，运营商能保持原有小灵通资费标准不变。30%的网民希望转网时运营商免费赠送一部cdma或者gsm手机。另外，也有用户希望，运营商不要强制退网，而应创造条件让老用户自愿、平滑地退转网。
小灵通退市，受影响最大的除了用户，还有主流小灵通生产厂商。不过，生产厂商之一的中兴通讯表示：“中兴手机在两三年前就已经停止了小灵通的生产。”
尽管该公司目前已全面转型开发iptv，但还会继续做好小灵通终端的维修等售后服务。
不少用户反映，如今小灵通信号不太好。但电信部门回应，尽管小灵通用户已大幅减少，但是运营商不会轻视这群队伍，更不会有意降低小灵通通信质量。
公司正在努力推出各种优惠举措，吸引小灵通用户转网，主要的措施就是小灵通用户预存话费即可转网2g或3g，其中最大的好处是资费不变。
预付话费的小灵通用户可以选择升级为天翼华夏风套餐，最低支付258元，就赠送一台手机以及350元话费，还有30m的国内上网流量；同时为小灵通用户开设了转网留号功能，即如有人拨打原小灵通号码，将自动转到新的天翼手机上。至于小灵通中的本金余额，将会自动转入到新的手机账户上。至于资费，10000客服人员介绍说，天翼华夏风套餐闲时本地和国内长途的资费为0.09元/分钟，忙时本地和国内长途资费为0.18元/分钟。“闲时的话费比小灵通更便宜。”该人员表示。
按照工信部2009年初的部署，今年小灵通将彻底退市。连日来，不断有报道称用户接到10000的电话，提醒小灵通将退市，用户需尽快更换业务。目前使用小灵通的用户仍不在少数，小灵通退市势必给这部分用户带来不便。本地小灵通运营商表示，小灵通退网虽是大势所趋，但并非一步到位即时退出，目前公司还没接到明确的“退市令”，何时停止发展新用户，目前尚无时间表。
