淘宝网今日在杭州举行发布会,回应假货和消费者保障维权等问题,马云携淘宝网ceo陆兆禧、cfo张勇等出席。对于媒体的相关报道,马云回应称“淘宝网从不缺少指责,我们正在承担责任”,马云说:“网购业没有制造假货,相反,网络购物是解决中国假货问题的最好解药”。
马云称,无论线上线下,假货难以断绝的原因在制假环节。“在线下源头假货的问题远没有得到实际的解决的时候,苛求作为渠道的网络上没有假货不啻于舍本求末。”他认为,“信息化的渠道可以准确地掌握假货销售的交易信息,甚至根据线索追查到制造源头。而传统商业形式,由于存在无法监控性,大量的制假售假渠道隐藏很深,无法被发现”。
淘宝网同时公布数据称,该网站2010年会员数达到3.7亿,每天访问人数超6000万,接受并处理了216万起消费者维权投诉,“仅占淘宝网全年总交易笔数的万分之六”,其中,97%的个案均获得妥善解决,维权成功金额达1.69亿元。
外界对于淘宝网假货问题的批评由来已久,马云此前也曾在多个场合回应,称淘宝是假货最大的受害者,“如果把淘宝关了,假货就能消灭的话,那今天晚上就把淘宝关闭”。但是,对于其“打击不力”的质疑一直未得到消除。针对近日媒体曝光淘宝网纵容售假及消费者维权难等问题,阿里巴巴董事局主席马云今日称,假货问题出在制假环节,网络购物是解决中国假货问题的解药。