淘宝网今日在杭州举行发布会，回应假货和消费者保障维权等问题，马云携淘宝网ceo陆兆禧、cfo张勇等出席。对于媒体的相关报道，马云回应称“淘宝网从不缺少指责，我们正在承担责任”，马云说：“网购业没有制造假货，相反，网络购物是解决中国假货问题的最好解药”。
马云称，无论线上线下，假货难以断绝的原因在制假环节。“在线下源头假货的问题远没有得到实际的解决的时候，苛求作为渠道的网络上没有假货不啻于舍本求末。”他认为，“信息化的渠道可以准确地掌握假货销售的交易信息，甚至根据线索追查到制造源头。而传统商业形式，由于存在无法监控性，大量的制假售假渠道隐藏很深，无法被发现”。
淘宝网同时公布数据称，该网站2010年会员数达到3.7亿，每天访问人数超6000万，接受并处理了216万起消费者维权投诉，“仅占淘宝网全年总交易笔数的万分之六”，其中，97%的个案均获得妥善解决，维权成功金额达1.69亿元。
外界对于淘宝网假货问题的批评由来已久，马云此前也曾在多个场合回应，称淘宝是假货最大的受害者，“如果把淘宝关了，假货就能消灭的话，那今天晚上就把淘宝关闭”。但是，对于其“打击不力”的质疑一直未得到消除。针对近日媒体曝光淘宝网纵容售假及消费者维权难等问题，阿里巴巴董事局主席马云今日称，假货问题出在制假环节，网络购物是解决中国假货问题的解药。
