纽约州高级法院法官约瑟夫·特里希（joseph teresi）勒令戴尔向消费者澄清：大多数消费者没有获得免费资金或翌日修复服务的资格。特里希写道，“看情况，可能是没参与这次诉讼的更多的纽约消费者都有资格得到赔偿金。”
去年，纽约州检察长安德鲁·库默（andrew cuomo）就起诉了戴尔。库默称，“长期以来，戴尔对消费者的承诺只是个诱饵，数以千计的顾客花钱后，根本就没买到服务。我们对戴尔的裁定是发出一条重要信息，即所有企业都要对向消费者作出的承诺负责。”
戴尔的发言人杰斯·布莱克本(jess blackburn)说，戴尔不同意特里希法官的裁定，要坚决捍卫自己的利益。戴尔目前还没有决定上诉的具体时间。布莱克本说：“我们坚信，当这些诉讼结案时，法院会裁定只有一小部分顾客受影响。”
据特里希法官讲，戴尔的广告促销手段有免费的平板显示器、辅助存储器、回扣、价格折扣及其他优惠承诺等。但库默提交的陈述文件显示，只有7%的消费者有资格得到某项优惠。特里希法官还指出，拨打戴尔的电话寻求技术支持服务的时间太长，顾客的电话会在戴尔内部转来转去；当得知需要更换部分零部件时，戴尔拒绝提供现场服务。一些顾客称，他们需要等待数周、数月、甚至数年时间才能解决遇到的问题。
