国内空调产业在经历了惨烈动荡的价格战与原材料价格一路飙升的“内忧外患”之后，曾经红极一时的澳柯玛、万家乐、东洋电机、森宝、迎燕、夏芝等300余个空调品牌被淘汰出局或黯然退市，从而造成了很多空调品牌向社会承诺的保修服务成为一纸空文，消费者购买后的退市空调出现故障维修无门的尴尬局面。有关专家呼吁国家应尽快推出《产品责任法》，要求退市企业必须对消费者负责到底，不能一退了之。
“三包”服务竟成一纸空文
“这叫什么事！买空调的时候，说得天花乱坠！可一出毛病就找不到人了！”一提起空调维修的事程先生就上火。家住北京海淀区的程先生在2005年购买了一台澳柯玛空调，当时厂家三包卡上承诺“整机包3年，压缩机包5年”。最近程先生发现空调老是自动停转，无法正常使用。可找遍澳柯玛空调北京所有维修点，均被告知不能免费维修，而他的空调还在保修期内。
提起“退市空调”一位商场家电部的王经理无奈地告诉记者，每年都有一批家电品牌被市场淘汰，由于信息不对称，商场也只能根据经验判断一个家电品牌的经营状况如何。按规定来说，空调在“三包”期内的维修服务应该由生产企业指定的特约维修点提供，可一旦生产企业退市或倒闭，“三包”期内退市空调的免费维修服务就会演变成一场“踢皮球”大赛。
据业内人士介绍，我国近400个空调品牌中，已经有300多个被淘汰退市。目前全国空调保有量已超过1亿台。而空调的正常寿命一般在8至10年左右，当空调使用三四年以后就容易开始出现噪音大、制冷制热效果不好、漏氟等问题。目前造成“退市空调”维修难的主要原因就是维修服务投入大产出小。虽然国家规定经营者对与消费者约定包修、包换、包退的商品应当负责修理、更换或者退货，但在生产商已终止相关业务的状况下，即便是经销商的维修能力足够高，也无法从已经退市的厂商那里获取相应的配件。
“阶段救助”难解燃眉之急
在采访中记者了解到，针对退市空调的问题，广东空调巨头格兰仕早在2005年就开始启动了“关爱工程”，对“遗孤空调”伸出援手。今年3月12日，格兰仕又宣布，将面向全国范围开展接盘败局退市的品牌空调及其售后维修业务。
