据华尔街日报消息 要想知道全球最大的个人电脑制造商何以会面临多年来最为严重的危机，只需看看克里斯?康罗伊(chris conroy)最近是怎么购买他的新款笔记本电脑的，你就全明白了。
现年31岁的康罗伊为华盛顿一家科学杂志出版商工作，他首先登陆到戴尔公司(dell inc.)的网站上浏览了一番电脑产品。但是，由于他原来的笔记本电脑很快就不能正常运行了，因此他想，在互联网上购买电脑、然后再送货上门，这样花费的时间太长了。
于是在6月末，康罗伊就去了一家circuit city stores inc.商店，那里并没有任何戴尔电脑出售。他在店内随便看了看几款笔记本电脑，然后就选中了一台价值1200美元的惠普(hewlett-packard co.)电脑。“最重要的是，我当时就能亲身体验，无须再去担心送货的问题，”康罗伊说。
康罗伊的经历表明戴尔目前面临着一个根本的问题。多年来，以电话和网上直销着称的戴尔凭借面向企业的大宗销售(其中多为台式电脑)而长盛不衰。借助这种直销业务模式，戴尔成为了业内倍受推崇的高效运营典范，因为其价格较惠普和gateway inc.等对手更具有竞争力。
但是，过去几年来，电脑界的购买行为发生了转变。电脑需求的增长大多来自于消费者，而不是戴尔关注的企业市场。此外，有意购买新电脑的消费者越来越多地转向了笔记本电脑。而这个领域正是戴尔的弱项：其电脑款式缺乏竞争对手拥有的花哨样式和功能。尤其是就笔记本电脑而言，消费者更愿意在商店里体验和测试各种型号，但是戴尔的电脑却不在商店出售。根据npd group的资料，今年第一季度，笔记本电脑销量56%出自商店，较两年前的50%有所上升。
虽然戴尔表示它仍然视消费者为一个重要的市场，但实际上，戴尔还是忽视了消费者市场的兴起。该公司一度雇佣兼职工人接听有意购买电脑的消费者的电话，这些工人的流动率每年高达300%。戴尔为诸如打印机、存储系统和电脑服务器等企业类产品投入了巨资。它拒绝了零售商希望在商店出售戴尔电脑的建议。在2004年的一次会议上，戴尔的首席执行长凯文·罗林斯(kevin rollins)甚至宣称，“我们从未将消费者当作一个企业予以重视。”
与此同时，惠普、gateway和苹果电脑(apple computer inc.)等竞争对手则在消费电脑市场高歌猛进。特别是，惠普为了与戴尔相抗衡，不断削减成本，更开始与零售商紧密合作，并加大了营销方面的投入。在戴尔降价的同时，惠普在绞尽脑汁地为其笔记本电脑增添用户友好功能。借助激光装置，惠普电脑可以在具有特别涂层的音乐cd上刻录有关艺术家和主题的标签，用户不必再另做记号。而且，消费者无需启动电脑就可以在惠普的笔记本上观看电影，戴尔电脑现在倒是也具备这个功能了。
过去五个季度以来，戴尔有三个季度都没能达到销售或收益预期。最近一个季度的利润更是锐减了51%。最近戴尔再次遭受重创，该公司宣布召回410万台笔记本电脑的电池，原因是这些电池会变得过热以至于着火。今年早些时候，戴尔的增长低于美国电脑市场的整体水平，这可是十多年来的首次。根据sanford c. bernstein & co.的数据，在最近一个财政年度，戴尔来自消费者业务的收入仅仅占其559亿美元年收入的15%，而在惠普867亿美元的年收入当中，消费者业务的贡献达到了30%左右。
现今，戴尔的股价较2000年3月22日时的最高收盘价58.13美元下跌了60%以上。相比之下，惠普的股价同期则上涨了30%左右。这样疲弱的表现对于戴尔来说是一种极大的退步，要知道，在90年代，戴尔的股票可是标准普尔500指数的领头羊。
戴尔目前正忙于弥补公司遭受的损失。该公司正在全面改进网站，理顺定价策略，并推出了新的消费者广告攻势，口号是“purely you”。与此同时，戴尔还首次开设了一家零售商店，并计划在今年晚些时候再新开一家。总体来说，戴尔为了改善其公司形像，已经投入了1.5亿美元的巨资。今年5月份，戴尔还面向美国电脑消费者推出了一系列新产品。
罗林斯于2004年7月接替创始人迈克尔·戴尔(michael dell)成为公司首席执行长。罗林斯称消费者业务不够稳定，并表示这是公司的次要关注点。不过私下里，他已经承认有所失误。在5月份的一次会议上，罗林斯与戴尔总部的50名员工探讨了公司方向转变的问题，他承认，“过去，我们没有对消费者业务投入足够的精力，给予足够的重视。而我们的一些竞争对手却这样做了。”
尽管戴尔麻烦不断，但罗林斯作为首席执行长的地位似乎相当牢固。迈克尔·戴尔仍是公司董事长，截至6月份，他持有公司9.88%的股份，价值近50亿美元。迈克尔·?戴尔已经回绝了替换罗林斯的建议。他表示，他对公司的问题同样负有责任，并称罗林斯是一位优秀的首席执行长。公司发言人指出，罗林斯在7月份的股东大会上获得了98%的股东的支持。
尽管如此，一些华尔街人士仍在敦促迈克尔·戴尔更多地参与公司的实际运营。投资者对戴尔公司最近收购迈阿密高端视频
