戴尔公司将免费为其九款笔记本电脑更换显示屏。在此之前，数百用户抱怨这些液晶显示屏在使用一段时间后会产生一些扎眼的垂直线，他们甚至专门为此建了一个名为dellverticalline.com的网站发泄心中不满。
据该网站称，戴尔2005年出货的一批有问题的lcd显示屏，而且戴尔拒绝承认是硬件自身的缺陷导致这些显示屏未老先衰。“现在是时候让大家都来关注一下这个问题了。我们需要让戴尔的主管们了解到真实的情况，以便他们不会再把忠实的用户当作小人看，并尽早为用户更换显示屏。”
据该网站称，用户2005年3月到5月间购买的inspiron笔记本电脑由于存在缺陷导致其lcd显示屏上出现了一些垂直线（宽度为一个像素）。这些直线要么定格为一种颜色，要么随着直线背后内容的变化映射出几种颜色。
戴尔今年4月首次对这一问题做出回应，答应更换一些机型的17英寸显示屏，不过仅局限于2004年至2006年出售的inspiron 9200、inspiron 9300和xps gen 2笔记本电脑。
本周二，戴尔扩大了它的更换范围，新增了6个机型，它们分别是2004年12月到2006年12月期间出售的inspiron 6000和8600、latitude d800和d810及precision mobile workstation m60和m70。据戴尔数字媒体部经理莱昂内尔·门查卡（lionel menchaca）在该公司的企业博客上发文称，上述机型的部分电脑存在一个有缺陷的零部件，它导致显示屏在使用一段时候后出现用户所描述的直线。
门查卡说，戴尔现在将免费更换三年内购买的所有受该问题影响的lcd显示屏，或退还用户自己更换这些显示屏的花费。询问这次更换的规模，或是否将由问题零部件供应商承担部分费用，戴尔没有回答。
戴尔宣布这个召回计划，正值该公司处于多事之秋。为配合美国证券交易委员会对该公司财务问题进行的调查，戴尔已拖欠了几个季度的财报，并在昨天披露已收到纳斯达克市场连续第三个摘牌警告。此外，由于市占率下滑，戴尔已将全球最大电脑销售商的桂冠拱手让给了竞争对手惠普。
做为回应，新近重返ceo岗位的迈克尔·戴尔（michael dell）宣布将裁员10％，并将开始在沃尔玛一类的零售商店销售电脑。对于一直固守通过其网站和电话销售电脑的戴尔来说，走零售渠道不啻是一个改天换地的变化。
