北京时间8月16日消息：据国外媒体报道，根据最新公布的美国电脑产品消费者满意度指数，苹果电脑的消费者满意度最高，戴尔位列排行榜第二位，力压其它个人电脑公司，其中包括惠普等大型电脑公司。
美国电脑产品消费者满意度指数将于今天公布，苹果电脑再一次荣登榜首，戴尔紧随其后位列第二，两公司产品的消费者满意度分别为８３（１００名消费者中７3名消费对苹果产品服务表示满意）和７８。据满意度指数透露，整个电脑行业的消费者满意度增长了4.1％，达到了７７。惠普的消费者满意度增长了2.7％，达到７５，康柏则增长2.7％，达到７２，gateway的满意度也增长了1.4 ，达到７３。
这对于最近麻烦不断的戴尔来说，是一个非常利好的消息。戴尔为自己的产品售后服务投资了１亿美元，这笔投资现在已经开始发挥作用。戴尔去年的消费者满意度出现大幅下降，仅仅为７４，这是戴尔自１９９８年年以来消费者满意度历史最低点，为此戴尔投入大量资金改善自己的售后服务，今年取得了明显的改善。
美国电脑产品消费者满意度指数由密歇根大学发布，主要反映消费者对于商品售后服务的满意程度。密歇根大学的研究人员于每年第二季度对消费电脑的消费者进行调查，调查结果将于季度末公布。密歇根大学教授克莱斯·福纳尔（claes fornell）表示，今年公布的调查结果反映出，戴尔从今年初所做出的一些变化，这些变化已经对戴尔产品的消费满意度产生了效果。近几年来，戴尔的产品一直饱受消费者指责，戴尔最近开始投入大量资金来改善自己的产品服务和售后服务。福纳尔表示：“戴尔的所做所为似乎现在已经开始产生效果了。”
福纳尔表示：“戴尔主要取得了以下成果：缩短等待时间、减少中转过程。现在如果你希望改善这些东西，你就必须通过以客户为主的方式提高自己的服务，这需要大量的资金。”戴尔在去年雇佣了５０００名消费服务人员和售后服务人员，这使戴尔的服务有了很大的改善。
终点技术联合公司（endpoint technologies associates）总裁罗格·卡伊（roger kay）表示：“戴尔在服务人员方面取得了巨大的成功，但是这的确花费了不少的资金。”戴尔告诉自己的新员工，努力在第一时间为客房解决问题。戴尔负责美国家庭和小型企业的高级副总裁罗森德·帕拉（rosendo parra）说：“我们现在宗旨是：‘忘记解决时间；只为客户着想。’不管是１０分钟，还是１个小时，我们只关心客户。这是一个了不起的变化。”（编译：阿伦）
戴尔近６年消费者满意度：
２００１年 ７８
２００２年 ７６
２００３年 ７８
２００４年 ７９
２００５年 ７４
２００６年 ７８
２００６年美国电脑产品消费者满意度指数
苹果 ８３
戴尔 ７８
惠普 ７５
gateway ７３
康柏 ７２
其它 ７７
行业满意度 ７７
