在这个处于上升阶段的领域，ibm迅速超过hp和telcordia。oss observer认为，塑造故障和事件管理行业格局的主流趋势是“整合网络运行中心，以便更加高效地隔离故障和确定如何分配现场资源”。
ibm（nyse: ibm）日前宣布，独立分析公司oss observer将ibm列为运行支持系统（oss）的故障和事件管理领域的全球电信软件收入领先企业，该领域包括固定、移动和宽带业务。
在这个处于上升阶段的领域，ibm迅速超过hp和telcordia。ibm双管齐下，在大力发展现有业务的同时，快速整合并发展对micromuse及其netcool技术的战略性收购，进一步推动了这一强劲的增长势头。
oss observer认为，塑造故障和事件管理行业格局的主流趋势是“整合网络运行中心，以便更加高效地隔离故障和确定如何分配现场资源”。据oss observer预测，到2011年，故障和事件管理行业的收入将由2006年的6亿美元增加到8.5亿美元，年复合增长率（cagr）达到7%。
另据oss observer预测，到2011年，整体服务保障收入将从2006年的20亿美元增加到30亿美元，年复合增长率达到9%。报告中称，ibm因在2006年收购micromuse，跃居整体服务保障收入的前四位，并预计ibm收购vallent将“进一步提高其在服务保障市场的排名”。
ibm旗下的vallent被oss observer列入性能监控领域的全球收入领先企业，并且是“唯一一家在无线性能监控市场的创收超过5000万美元的isv”。 oss observer预计，到2011年，性能监控市场的收入将从2006年的3.83亿美元增加到5.8亿美元，年复合增长率达到9%。
现有ibm技术与netcool软件的迅速整合与协同促使ibm在电信软件领域的销售额增加。许多客户整合了通信运营商级的语音和数据业务，从hp转向了ibm，例如总部位于俄勒冈州波特兰的integra telecom。
integra telecom的首席技术官julie rouzee表示：“我们决定更换hp软件，向ibm软件移植，是因为ibm软件可以较低的成本提供更多的功能与创新。ibm拥有强大的服务管理组合，现在我们理解为什么ibm被oss observer评为市场龙头企业了。”
ibm tivoli软件部总经理al zollar表示：“激烈的竞争要求电信服务供应商更加快速地创建服务以增强用户体验，同时促进收入的增长。ibm广泛的服务管理产品与同类竞争产品相比，在功能上更胜一筹。例如，我们发现，在客户环境中将ibm netcool precision ip与hp network node manager进行对比评估时，90%的客户选择ibm的解决方案。”
全球已经有一千多家服务供应商选择了ibm tivoli netcool软件，其中排名前20位的运营商全部包括在内。这些服务供应商包括电信供应商、无线供应商、可管理服务供应商、互联网服务供应商及全球其他监控并管理其复杂的技术基础设施的通信供应商。
ibm tivoli netcool软件可帮助服务供应商确保服务质量，降低运营成本，加快产品上市。tivoli netcool与ibm的服务管理技术相结合，可为客户提供全面的方案来降低网络要求的复杂性和运营成本，并解决遵从问题。
借助于vallent技术，现在ibm能够在有线、无线和it基础设施领域提供与众不同的功能，帮助客户从内容服务器到手机，端到端的管理服务。vallent进一步扩展了ibm的能力，使ibm能够更好地帮助服务供应商利用下一代网络转型、固网/移动融合以及ip多媒体子系统（ims）部署中的新兴商机。
