戴尔公司“换芯门”事件又有了新进展。昨天，戴尔公司中国公关总监张飒英女士对本报记者表示，对于cpu本应为“t2300”，但提供给客户却为“t2300e”的“问题”电脑，将采用整机退款的方式进行处理。消息传出，消费者反映不一，部分消费者表示可以接受，但是仍有部分消费者认为，按照《消费者权益保护法》的有关规定，戴尔公司应当双倍退还购机价款。
■戴尔松口：cpu型号不符可以退整机
张飒英表示，由于目前消费者向戴尔公司客服反映“t2300”芯片问题的情况比较多，戴尔公司已专门调派了工作人员，对此事情进行处理，在800客服热线中也开通了专门答复此事的分机。如果消费者认为“t2300e”的芯片确实影响到对电脑的使用，可以向戴尔公司要求整机退款。
至于退机的具体程序，张飒英介绍，问题机的客户可首先打电话给戴尔公司的客服人员，按照要求提供机器的服务序列号，然后向客服人员说明要求退机的具体原因，比如“t2300e”芯片影响到了使用等即可。戴尔公司的客服人员一般现场就能解决退机问题，如果人手不够，则会按照客户留下的联系方式，在一至两个工作日之内主动联系客户。接着，客户需要和戴尔签订一个《退款协议书》，然后戴尔公司的物流合作伙伴就会上门回收机器，之后，客户将购机发票用邮寄的方式，返还戴尔公司在厦门的中国总部，在两至三周之内，戴尔公司会按照发票上的金额，将购机款项打回客户账号里。
张飒英同时表示，目前，戴尔公司在全国范围内的退货已经开始，但对于部分客户要求退还整机价格双倍款项，或者要求在退机的同时赠送电脑包等礼品、附件的要求，作为她个人来讲不是很理解，她再次希望有问题的客户直接和戴尔公司的客服人员联系。
■消费者反映不一
在朝外大街一家it企业上班的李先生认为，他个人对于双倍赔偿兴趣不大，只是希望戴尔方面能主动积极地尽快来解决这件事情，不要用拖延来敷衍消费者。另外，李先生还提到，这件事情应该不单单是退机这么简单，戴尔公司作为一个国际知名企业，出现这种严重欺骗消费者的行为，难以让人接受，他希望最好能通过合理的法律手段来解决这件事情。
从事物流工作的孙先生表示昨天下午已接到了戴尔询问是否退整机的电话，但是他拒绝了，因为“只是退整机是很难让全部消费者满意的”。孙先生认为首先应当定义此次事件的性质，到底是欺诈还是疏忽；其次，戴尔应当在媒体上向消费者道歉，并公布能让大部分消费者接受的解决方案；第三，如果消费者同意退机，戴尔应该及时返还货款，不可以耽误消费者再次购机，因为消费者都是比较急用电脑的用户；最后，孙先生认为戴尔方面还应该给予消费者一定的赔偿。
在运输行业工作的小李告诉记者，如果服务便捷、快速的话，他接受整机退款的方案。但是，他目前最为担忧的是验货的环节，他不同意戴尔单方验机，“验机这个环节应在退货装运前完成，如果戴尔公司自己验货，万一出现问题，比如外壳有擦痕，就很难判断到底是消费者造成的，还是运输期间造成的。”小李说，“戴尔方面应该派专人处理此事，直接上门解决退机的全部问题。”
■起诉团：必须双倍赔偿
现身在外地的北京起诉团召集人之一薛先生昨日连线本报记者，表示他个人对于退整机的方案可以接受，但是要征询在北京的其他用户的意见。记者经过同另一主要召集人牛先生核实，北京起诉团已经磋商过此事，决定不接受戴尔仅退整机的方案。牛先生认为，根据《消费者权益保护法》，戴尔方面应当退还购机价格的双倍，与此同时，北京起诉团要求戴尔方面做出书面道歉。
北京市合通律师事务所张新维则表示，到昨天下午为止，已经有7名消费者和他签署了正式委托协议，准备于近日起诉戴尔。对于戴尔公司提出的退整机的解决方案，张律师表示非常不认可，“根据法律，消费者能得到双倍的返还，除非消费者自己放弃。戴尔仅退整机的方案，显然是侵犯了消费者的财产权益。”张律师同时表示，诉讼请求除了要求返还双倍款项之外，还包括书面的道歉以及适当的赔偿金等。
