昨天，甲骨文公司负责亚太及日本地区支持服务的高级副总裁林俊藩对天极chinabyte透露：甲骨文公司正在加快在中国的支持服务建设力度，目标是打造世界一流的服务基础设施。
这些具体战略措施包括：建设一支能提供高级客户服务和按需服务的本地专业团队;去年在大连建立了全球支持服务中心，在北亚区域采用本地语言为客户服务;把支持服务的覆盖面及团队扩大到国内的一些迅速成长型城市。
林俊藩解释说，软件系统的构建一般需要购买、系统设计、实施和维护等几大过程，但是“可服务性”这个重要环节往往会被忽略，可服务性不能被简单地理解为系统升级，还应包括范围更广、价值更高的支持服务。
甲骨文公司的可服务性包括：(1)标准支持服务——产品升级、补丁和安全警告;有关税务、法律和其他政策规定的新内容；升级脚本；对第三方新产品和新版本的认证等；(2)高级客户服务——补充和改善客户it管理，提供打包的咨询和评估服务。
林俊藩表示，salesforce等厂商提供的服务多是面向中小企业的趋同的共有服务，甲骨文则更趋向为大型客户提供独特的个性化的专有服务。而相比较sap等竞争对手，甲骨文的支持服务的特点有：
·包含数据库、中间件和应用在内的所有产品，承诺对现有应用产品进行“应用无极限”支持服务。
·在全球建立了18个支持服务中心，7000多人的服务支持团队掌握了40多万个解决方案，可以用27种语言提供24x7的关键型支持服务。
·包含主动和自动服务，可以实现终生支持服务。
·“生态系统”支持服务包括：jets计划、坚不可摧linux计划、为应用软件提供数据库和中间件平台、为独立软件开发商提供一站式支持服务等。并且承诺为所有基于oracle软件的解决方案提供支持服务。(王丹)
