消费者杨力恒向援助栏目发来投诉，讲述了他购买的电话机第二天就出现故障，而且被拒绝退货的遭遇。年关将至，横扫中国的“黑手机”邪风还未平息，在通信领域，在中国仅有的6家“中国名牌”电话机产地广东省，再次爆发出惊人消息：偷工减料的“黑电话机”正泛滥成灾，大肆侵占正规品牌的市场份额。业内专家表示，和“黑手机”相比，“黑电话”涉及范围更广，影响更深，危害更大，希望引起国家政府部门和消费者的重视，并进行严厉打击和抵制。 记者调查事件经过
日前，消费者杨先生听说广州文化公园买电话机的选择多，特意来到此地看货。一位服务员向他推荐两台名为“中诺”的电话机，虽然当时对这一品牌觉得陌生，但只卖十多元的价格实在诱人，最后还是带回了家。“哪想到，第二天就出现了质量问题！”杨先生发现，买回的电话机，在机身及入网证上，有“tsdl”标志，明确表示该机具有全免提功能，但在实际通话中，按下免提键时却无法与对方通话！翻开机身一检查，才发现原来是厂家唱了个“空城计”：用于免提通话的咪头根本没有安装。更令杨先生料想不到的是，刚买回的电话机，给亲戚打通话时，对方反映，这边的声音如同严重感冒或者捏着鼻子讲话一样，声音严重“变异”，很难听清楚通话内容。杨先生回到卖场要求退货，被卖家拒绝，忍无可忍之下他将电话机送到了广东省技术监督通讯终端产品质量监督检测站进行检测，这才找出“病因”：该电话机没有使用能够满足国家标准的受话器，而是使用了儿童玩具上那种用来发声的“薄膜”喇叭，难怪声音难听。杨先生表示十分愤怒。
2005年12月31日，觉得受了欺骗的杨先生，将所购的型号为hcd6138（20）p/tsdl07c044的两台“中诺”牌电话机，送到广东省技术监督通讯终端产品质量监督检测站要求检测。没想到，有更加惊人的发现。报告显示，依据gb/t15279-2002《自动电话机技术条件》和yd/t993-1998《电信终端设备防雷技术要求及实验方法》的标准，送检的两台电话机，不符合国家标准之处竟然有6处之多！正是这些不合格之处，严重影响了通话质量和话机寿命。
广东省技术监督通讯终端产品质量监督检测站有关负责人指出，送检的电话，至少有6项不合格指标，是“偷工减料”的结果。比如按规定，话机绳的长度要不得少于2米，采用螺旋绳时其自然恢复成螺旋状态的最大伸长也不得少于2米，而送检的电话话机绳却只有1.82米。话机绳人为缩短，消费者如果起身打电话，势必会把话机扯离桌面。检测中还发现，为了保持电话的稳定，厂家竟然在电话机中间加了一块瓷砖，用于增加话机重量！由此成为了业界具有讽刺称号的“瓷砖电话”。 偷工减料以次充好
专家指出，如此“偷工减料”，的确能大幅度降低生产成本，进而能够以极低的价格投放市场。例如采用“玩具”上用于发声的“薄膜”喇叭，其成本仅是满足国家标准受话器的1/4,而且还完全省去用于全免提功能的零件等等。
业内人士指出，这类小品牌的一些来电显示电话机，目前已能够卖到19元的超级低价，击穿了这个行业的成本极限。按照最低成本标准，一部来电显示电话的成本至少要21元人民币。实际生产中，这个极限成本要稍高一些，tcl和侨兴等名牌厂商以其庞大的规模效应来摊薄成本，也只能有效地控制在24-28元之间。
“以牺牲电话质量为手段，以损害消费者利益为代价，的确能够带来生产成本的显著降低，进而具有较强的价格优势，但由此也导致了无序竞争，扰乱了正常的市场环境。”广东省工商局有关负责人说，“对于这种不合格的劣质电话要杜绝流入市场，对于已经流入市场的，要坚决给予查处！”
进入年底以来，关于通信产品质量问题的投诉再度成为“热点”。据各级消委会统计，除了继续位于“投诉排行榜”第一名的手机外，固定电话成了新的热点。 黑电话的“服务陷阱”
记者在调查采访中还了解到，黑电话的实际生产日期和合格证上标注的日期不统一，一般“晚产”5个月，由此进而精心炮制“服务陷阱”，逃避售后责任，也是“黑电话”机厂商惯用的伎俩。比如实际生产日期为2006年1月4日，而合格证上的日期则为2005年8月或6月的某一天，甚至于更早。
为什么会出现这种情况呢？原来，由国家质检总局、信息产业部和国家工商总局联合制定的《固定电话机商品修理更换退货责任规定》中，明确规定固定电话机主机的三包有效期均为一年，自开具发货票之日起计算。由此以来，黑电话则将合格证上标注的日期滞后于实际生产日期5个月，有机可乘的黑电话机厂商，应该承担的售后服务有限期，也就减少了5个月。再加上电话机生产出来后进入流通渠道，到各级经销商，最后到销售给消费者，这个过程最少也要3个月的时间，这样，这类小厂商应该承担的售后服务有效期，也就再度减少了3个月。两个因素加起来，已经有8个月的有效保修期已经没有了，消费者能够真正得到的有效售后服务时间，仅有三四
