特约记者 曹兼士/文
近年来，家电连锁行业的供零矛盾一直比较紧张。供应商对零售商的诉求往往以“压榨”二字解释。如何看待家电行业供零之争？作为家电零售巨头国美又如何看待这一现象？近日，国美电器上市公司执行董事(国美董事长黄光裕的夫人)杜鹃女士约见了记者。
在持续了两个半小时的采访中，杜鹃女士表现出的坦诚超出了记者的想象，对于记者的问题几乎每问必答。采访中，杜鹃女士不仅阐述了国美对家电连锁行业的整体认识和国美的应对之举，而且对业界普遍关注的有关国美的热点话题回答了记者的提问。
显然，杜鹃女士的意见不仅代表了国美的观点，而且从某种意义上讲也代表了家电连锁企业的主流观点。事实上，从对家电零售行业的理性关注的角度考虑，记者也并不希望舆论只反映某一方面的观点。毕竟，供零双方构成了整个中国家电行业的生态链。离开任何一方来谈论整个行业，得出的结论总会失之偏颇。
评点行业现状
记者：目前，国美、苏宁、永乐都在加大收购力度；另一方面，国美与其他几家家电零售巨头在一级市场的正面交锋也越来越多，你如何评价并展望家电连锁企业今后的发展趋势？更具体地讲，你对现有的几大巨头的前途如何预测？
杜鹃：我认为家电零售行业相对有实力的三强已经初步形成，那就是国美、苏宁、永乐。当然，“百花齐放才是春”，一些区域性的家电连锁企业也将在很长内时间存在。但是，区域性连锁以后的发展可能会比较艰难一些。它们如果安于做区域市场的话也未尝不可，否则极有可能成为被收购的目标。这关键要看它们的老板把它当成生意还是事业。如果当成事业的话，他们可能继续做区域市场；如果仅仅当成是一个生意的话，就有可能会出售。
另外，我认为这个行业发展到现在需要建立一个有效的行业联盟来协调发展。当然，这涉及国家的产业政策，也需要大家都有这个共识。
记者：国美最近开始和永乐合作进行联合采购，这是一件耐人寻味的事。
杜鹃：因为双方的理念比较相似，我们和永乐的联合采购主要是针对国庆市场的，是临时性的，但它体现了很好的合作理念。国美一直都很重视创新，目前业内比较流行的定制包销就是国美首创的。本次联合采购体现了国美对采购创新的尝试。我们也希望借此发出一个信号，那就是，国美认为：竞争的更高层次体现为竞合。
记者：很多人认为目前北京的家电连锁门店数量太多，市场已经饱和，你对此怎么看？
杜鹃：不仅在北京，上海也出现了这个问题。我认为在有竞争的时候，大家都有追求门店数量的必要，但是不要让过多的门店成为企业发展的包袱。连锁是复制成功，不能复制错误。国美现在非常注重单店盈利能力。事实上，据我们统计，今年上半年，其他几家企业在北京的门店的盈利水平都在下降，而国美在北京的老店的销售额增长了16%。这也体现出了我们的精细化管理的成功。如何使门店布局更加合理，同时更好地满足消费者需求，每个企业都有不同的战略。国美将把在北京、上海的门店总数控制在40个左右。
记者：你怎么理解零售企业的核心竞争力？
杜鹃：我认为，对零售企业来讲，所谓核心竞争力就体现在假如几家企业的门店在相距不远的情况下，看谁的销售额和利润最高，而别人即使知道你这两个指标高，他也无法复制你的经验。这需要科学化、系统化管理来实现。比如门头效果、店内通道设计、商品组合等等。而这一切最后会加深消费者对零售企业的品牌认可度。对于国美来讲，现在要做的是：将采购优势转化为销售优势，将门店的网络优势转化为每一家门店的销售优势。所以，我认为零售企业或国美自己的核心竞争力在科学化、系统化的管理。
老大的“王道”
记者：近年来，供零关系一直是困扰我国商业领域的一个问题，国美在改善供零关系方面有哪些考虑？作为行业老大，国美将为整个家电行业做点什么？
杜鹃：国美能发展到今天这个地步，最重要的是有供应商的支持。国美一直在致力于改善和供应商的关系。今年，我们率先取消了各种进店费用，并且将应收货款的支付期限缩短了10%。不久前，国家11个部委联合下发了《关于零售企业滥用零售终端优势恶意占压、骗取供应商货款的欺诈行为的通知》，对此，国美是积极拥护的。国美和供应商是严格按照合同约定结算货款的。现在，我们与供应商还共同成立了战略合作部门推进双方合作关系。
不过，我们也应该看到，那些总是抱怨零售商对自己施压的供应商大多数都是缺乏品牌竞争力的。商业就是买卖，在谈判中只有自己具备核心竞争力才能掌握主动权。制造企业应该问自己的一个问题是：你的技术水平和品牌竞争力到底在哪里？国美作为一家企业，必须考虑盈利。退一步说，国美即便退出这个行业，家电制造企业的日子就好过了吗
