今年年初，中国质量万里行促进会在京召开了“质量万里行明察暗访服务质量情况介绍会”。 会议介绍说，２００５年在对各地城市的服务质量明察暗访中，海尔的服务质量表现最好，用户零投诉，在家电行业中仍然占据榜首的重要位置。
据悉，海尔集团始终关注用户，了解用户需求、满足用户需求，不断探索、持续创新。２００５年，在全国范围内的部分社区建立了近千家星级服务中心，先后推出了“星级服务进社区”、“给用户家电过生日”、“安全测电 家电健身”等创新服务模式；同时又陆续把星级服务联络站建到了乡镇农村，为农村用户提供星级服务。另外，为方便与全国各地的用户沟通联系，为用户提供好２４小时即时服务，在全国开通了统一服务电话４００６９９９９９９；在服务质量提升上，提出了“随叫随到、一次就好、创造感动、信息增值”的服务质量新标准；并通过“神秘用户暗访”等举措来推动终端服务人员的执行效果。
正是因为有了这些创新举措，才使海尔在中国质量万里行对各地进行的明察暗访中，每次均有出色表现，受到用户及社会各界的一致好评。
（刘 英）
