5月17日讯 日前，在由中国质量协会、中国标准化研究院、清华大学等单位联合进行的“2006中国耐用消费品用户满意度指数调查”活动中，海尔空调在服务质量的评价中唯一达到最高的五星级。
专家认为，这不仅体现了全国用户对海尔的高度满意，更说明海尔空调的安装及服务的标准已经超越基本的行业标准，正在创造着崭新的行业标准。
业内专家指出，空调产品素有“三分质量、七分安装”之说，对空调企业的安装质量、安装服务有非常高的要求。海尔空调历来以健康时尚、优质高效的产品和快捷方便、完善及时的服务赢得消费者的青睐，特别是为消费者提供超值服务方面，海尔空调一直以服务创美誉并持续走在同行业的最前列。自1994年以来，海尔空调先后推出以消费者为核心的服务体系，在不断优化人员素质的同时服务举措年年升级，不断创新，“无尘安装”、“安全配电”、“定向排水”、“专利自动无泥水钻”等为每位消费者带来意想不到的超值享受。
今年空调旺季到来之前，海尔集团对售后服务网络进行了统一大整合，由过去的纵向按产品服务调整为横向区域制服务，形成了“集团军作战”的服务新模式。不仅实现优势技术、优势人员的统一调度，而且全国范围内调配售后服务资源，服务效率大大提高，服务优势再次提升。(清丽)
