6月7日，中国家用电器维修协会在北京民族饭店隆重召开“空调品牌用户评价引领市场消费”新闻发布会。记者从会上获悉，由该协会主办的“产品好，服务更好——2006年度用户放心空调品牌” 评选活动结果揭晓：海尔空调以完善的服务质量保障体系，不断创新的服务举措，领先的市场占有率以及最高的用户满意度遥遥领先同行业服务水平，独揽业内唯一“空调服务技术创新奖”，同时还荣获“空调产品技术创新奖”与“放心空调品牌”，成为最受消费者信赖与青睐的空调品牌。
中国家用电器维修协会相关负责人向记者介绍，空调历来就是“三分质量，七分安装”，只有完善的安装服务，才能保证空调的使用质量。但是目前，空调企业的服务保障能力参差不齐，用户需要中性、客观的消费引导。这次“用户放心空调品牌评选活动”，就是针对中国空调市场的服务水平，从品牌市场占有率、服务保障系统建设以及用户评选进行权威、公正、全面的综合测评，对空调行业将会起到规范空调服务、引领消费的正确、积极作用。
作为业内一直以服务创美誉的海尔空调，在此次评选活动中唯一获得“空调服务技术创新奖”的品牌，这与海尔空调十三年间星级服务15次升级、不断为用户创造超值享受与无限感动是分不开的。特别是目前，海尔空调通过大量的用户需求反馈，从“为用户解决潜在需求”出发，又率先在业内推出两项创新服务举措，受到消费者的一致认可。
据悉，海尔空调推出的两项服务新举措之一是海尔采用“集团军作战”的服务模式，由过去的纵向按产品服务调整为横向区域制服务，不仅实现优势技术、优势人员的统一调度，而且全国范围内调配售后服务资源，服务效率大大提高，服务优势再次提升。而另一项创新服务举措则是海尔空调专利“自动无泥水钻”安装技术，该项服务举措真正实现绿色安装无污染，安装时间省一半，为消费者提供一个迅速、快捷、健康的安装环境，并且该项服务现已申报国家专利。始终不断的服务创新让海尔空调获得了越来越多消费者的认可，在日前由中国质量协会、中国标准化研究院、清华大学等单位联合进行的“2006中国耐用消费品用户满意度指数调查”活动中，海尔空调不仅获得用户满意度四连冠，更在服务质量的评价中唯一达到最高的五星级。
业内专家指出，对筑建一个高端品牌而言，良好而有特色的空调服务是必不可少的组成部分。作为中国空调服务标兵的海尔，此次独揽业内唯一“空调服务技术创新奖”，不仅体现了全国用户对海尔的高度满意，更说明海尔空调的安装及服务已经超越基本的行业标准，正在创造着崭新的行业标准。（清风）
