营业场地不足5000平方米，也公然宣称家电连锁“旗舰店”；卖场内通道狭窄、随意增设临时促销柜台；音响专柜震耳欲聋，促销声此起彼伏；商品价格标的是一个价，卖的又是一个价……这些都是在杭城部分家电卖场时有所见的现象。
市商贸部门有关负责人表示，商务部新发布的《专业家电卖场经营规范》征求意见稿，都对这些现象作了明确限定和规范。昨天，记者走访了杭城部分家电卖场，发现实际情况与规范目标仍有许多差距。
场景一：顾客通道越来越窄
在国美三华园店，一楼店面看起来还较宽敞，但上了二楼，家电虽然摆放较为整齐，但是不少家电都摆放到了通道上，使原来的通道变得窄了不少。国美延安路店的情况更严重，目测通道也只有2米左右的宽度。同样的窘况也出现在文晖路的永乐电器卖场。上了二楼，侧身经过一些促销的小家电货架，甚至给顾客不小心就会碰落商品之感。据了解，杭城不少家电卖场是租用老市场、商住楼开出门店，先天不足，许多场地并不适合于开大卖场，层高压抑，开间不宽，墙柱林立，实在是“螺蛳壳里做道场”。
解读———
按照征求意见稿，新开卖场建筑层高应大于4.2米，场内主通道宽度不小于3.5米。狭窄的通道影响客流畅通、疏散，也影响着购物舒适度，难免局促。而同业竞争的激烈，门店争夺战时时打响，场地租金的节节攀高，势必造成卖场多而杂，经营场地捉襟见肘，在局促的营业面积内千方百计想挤下更多的商品。
场景二：人性服务大打折扣
昨天下午走进苏宁庆春店，尽管卖场宽敞，但走进门并没有看到专门的服务台和接待员。在小家电销售区，记者问一些小家电是否提供送货服务时，销售人员当即表示不提供此项服务，只有大家电免费送货，下沙、三墩等周边地区也可以送。附近音响专区内一些品牌专柜为了吸引顾客，各自播放着激烈的音乐和影片，也没有做到封闭环境下视听演示，显得嘈杂。
送货范围标准也不一。记者询问国美小家电是否可以送货时，服务员表示小家电不提供送货服务，如果要送货就必须加钱。而对于卖场是否设有顾客用厕所和休息场所的问题，不少卖场门店都表示无法提供。
解读———
按照征求意见稿，卖场应在进门或场内醒目处设有服务台并配有1名以上专职接待员。卖场应设有顾客用厕所和休息场所。卖场应严格控制展示商品的播放音量，总音量不得超过60分贝。对体积或重量较大的商品，在20公里以内，卖场应提供免费送货服务。具体商品应包括：25英寸以上彩电（含25英寸）、冰箱、洗衣机、空调，50升以上电热水器（含50升），音箱、音响（不含台式音响）、小家电三件套等；卖场提供送货的，应在约定的时间内（误差半天）将商品送至约定地点。
场景三：标价与实售价相去甚远
在家电卖场里可以“讨价还价”，似乎已成为普遍现象。昨天在国美电视专柜，一品牌促销员在推销一番后明确表示，价格可以比标注的价格再优惠一些。一款37英寸的液晶电视原价13800元，现在只要9999元。“如果真的诚心购买价格或许可以再商量。”在苏宁冰箱柜台，销售小姐在介绍一款产品后说，这款冰箱现在可以比标注的价格便宜300元，不要赠品还能便宜100元。而这些优惠都没有在标价签上标出来，只有在顾客询问时销售人员才会说出另一个价格。但是，这报出来的价格是否实在，也往往令消费者心中没数。记者再问到家电商品是否有条码管理时，销售人员一片茫然，均表示不知道。
解读———
按照征求意见稿，卖场经营商品必须明码标价。标价签应价目齐全，标价准确，货签对位，一货一签。商品价格如有变动应及时更换标价签。商品价格的制定应遵循《价格法》规定，避免在行业内引起恶性价格竞争。体积或重量较大的商品。卖场应对经销的商品实行条码管理。
场景四：同业竞争不择手段
在秋涛北路、教工路、文晖路、中河路等局部地段，明显有多家家电卖场扎堆比拼，有的几乎隔街相望。同业竞争的激烈，门店争夺战时时打响，场地租金的节节攀高，势必造成卖场经营场地捉襟见肘，在局促的营业面积内千方百计挤下更多的商品。
而从几个卖场铺天盖地的广告来看，“旗舰店”层出不穷。“旗舰店盛装登场”、“家电旗舰航母登陆杭城”……甚至有卖场东一个“旗舰店”、西一个“旗舰店”，开一个叫一个“旗舰店”，小小杭城他一家就开出三四个“旗舰店”。其实，杭城20多家家电卖场，达到旗舰店要求的也就两三家。
解读———
与其他商业网点规划控制办法相似，意见稿中还有一条：新开卖场与同类专业卖场之间的距离应控制在1000米以外。杭城许多卖场现状明显不符。按照规范意见，营业面积在6000平方米以上，经营品种在10000种以上的专业卖场，才可称旗舰店。面对这些规范意见，业内人士认为，如果规定能够强制实施，对规范家电连锁市场环境、有序竞争无疑十分有利，但能否真正落实还待市场的检验。
