北京的黄小姐于2006年“十一”期间购买了一台日立等离子电视，花费11790元。10月7日，商家——苏宁电器送货上门，日立工作人员当日上门安装。等离子安装后，黄小姐就发现屏幕上有个黑点，她当场要求换新，安装人员却表示只管安装，不管售后，有事找客服。黄小姐又赶紧联系日立客服，工作人员告知等上门检测后再说…… 求助信原文如下：
本人于10月5日在北京苏宁电器朝阳店购买了一台日立42pd9900tc等离子电视。10月7日，苏宁送货，当天日立派人上门安装调测时发现，屏幕内有一黑点，当时日立工程师初步认为是屏幕坏点，并在服务单上出据坏点证明。之后，本人发现此黑点为电视屏幕内侧的污点（在电视关机后，污点依然清晰可见，并在等离子屏幕上产生投影，故本人确认为是污点，且污点不在屏幕表面，而在屏幕内侧）
之后与日立售后电话联系，但售后只说明天再上门确认，再商量解决办法。想咨询，这种情况是否属于产品生产质量问题（因为等离子屏幕封装应为无尘封装，出厂不应该产生屏内污点），是否可要求厂家更换新机？ 求助人要求：更换新机！ 王博士观点：根据《部分商品修理更换退货责任规定》：
第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
因黄小姐家的等离子仍在7天包退换期，苏宁和日立客服应尽快上门为黄小姐家的等离子进行检测，出具检测报告，并按三包进行处理。
