售后服务：视同己出，仅按标准收取维修成本费
换购光波：旧空调折价额最高达600元
据有关权威机构不完全统计，2000年至2006年间，相继有70多个品牌退出空调市场，其中包括乐华、迎燕、万家乐、东洋电机等曾经知名的品牌也纷纷倒闭或停产。
针对退市品牌“空调遗孤”问题，格兰仕遍布全国的服务网点从2005年开始就启动了“关爱工程”，对“遗孤空调”伸助援手。消费者在使用这些倒闭工厂空调的过程中一旦遇到故障，都可以向格兰仕各地维修服务网点寻求帮助，而维修过程中，格兰仕将只收取成本费。
日前，格兰仕总部有消息称，3月15日开始，格兰仕将面向全国拉开“收留旧空调，折价换光波”的盛大惠民活动。据了解，活动期间，除了继续向“空调遗孤”开展“关爱工程”，格兰仕还对所有换购光波空调的顾客全面让利。顾客凭借任何品频奈侍饪盏鳎烧奂刍还汗獠盏鳎怨郝蚋窭际斯獠盏鞯南颜撸还芴峁┚煽盏饔敕瘢苫竦?00-600元折价优惠。
接盘败局品牌空调
近几年，家电行业的竞争加剧，再加上原材料的暴涨，使得市场的恶劣环境雪上加霜，行业洗牌进入快车道，并、停、并、转的家电企业此起彼伏，这造成了很多品牌向社会承诺的保修服务成为一纸空文。
格兰仕电器中国销售总公司总经理韩伟称，近些年格兰仕全国空调服务网点其实已经开始大量地接收那些无人维修的品牌，大多是消费者自己上门求助，仅江苏地区格兰仕对这些破产品牌的全年维修量就达到上千台，维修的倒闭品牌共计50多个，有些牌子的出厂日期甚至是近两年的。
中国家用电器维修协会的有关专家指出，虽然国家有相关规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，作为经营者应当负责修理、更换或者退货。一般情况下，消费者购买的产品出现质量问题时，消费者可以要求生产厂家或经销商承担相应民事责任。但大多数退市厂家往往还是人去楼空，把烂摊子扔给商家或顾客来面对。然而，在生产厂商已经终止其相关业务的情况下，即便是零售商的维修能力足够高，也无法从已经退市的厂商那里获取相应的配件。
对于格兰仕今年进一步推广“收留空调遗孤”的服务工程，接盘的“败局空调”品牌产品会更多，中国家电协会等相关业内专家都表示，这是推动“和谐消费”的一大善举，值得向全行业推广。
韩伟指出，因为遗留在消费者家中的旧空调遍及全国各地，这也是考验格兰仕服务网点密集度和服务水平是否过关。但韩伟也表示，目前格兰仕的服务网点密集程度和服务水平属行业领先水平，这也是敢于社会承诺的根本点。
格兰仕总部售后服务中心专门设立了“关爱工程”热线：0760-3306666或3305555，需要帮助的消费者可以随时致电咨询或寻求服务。
“折价换光波”力挺“和谐消费”
中国家电协会副秘书长陈钢指出，“格兰仕空调在日益激烈的竞争格局下已经展示出成熟的大家风范。”
从微波炉大王“赌命空调”开建占地3000亩的全球最大空调生产基地，格兰仕在业内外的声议中，成为了空调市场上的最具成长性的一匹黑马。2006年，在中国空调市场集体负增长、大部分空调品牌降幅超过两位数的景况下，格兰仕以30%的增长独占鳌头。
继06年11月，格兰仕光波空调被国家奥林匹克体育中心指定为“专用产品”，日前，中国室内环境监测委员会检测报告揭晓，格兰仕光波空调成为“国内首台具有室内空气净化功能空调”，再一次让业界见识了格兰仕这匹空调“黑马”的非同凡响。
在当前我国空调市场竞争白热化的境况下，格兰仕“收留旧空调，折价换光波”活动的开展引起了各方关注。
韩伟表示，“收留旧空调，折价换光波”活动的开展，也是对今年3.15主题“和谐消费”的一个有力响应。“今年3.15主题确定为‘和谐消费’，格兰仕不限品牌折旧回收旧空调，就是为了更有效地维护消费者利益，打造消费者与厂家之间的和谐关系。”韩伟补充说。
