家电市场从上周开始已经进入淡季，服务工作陆续展开。本周随着“3·15”国际消费者权益日的到来，家电厂商的服务举措有“更上一层楼”的态势。
今年“3·15”的主题为“消费与环境”，与国家倡导施行的“构筑和谐社会”一脉相承。从广州市消协透露的情况看，家电投诉的比例仍然比较高，而且主要体现在产品质量上。鉴于这些实际情况，厂商在“3·15”期间的动作主要是开展诚信经营，为消费者营造安全放心的消费环境，热情地提供切实可行的售后服务；同时消费者也需要建立起健康文明的消费方式，节约资源，珍爱环境。“提高质量、强化服务”成为家电厂商关注的焦点。比如，广百电器在今年“3·15”期间联合各大厂商开展了“质量服务月”活动，顾客购买的空调、储水式电热水器、抽油烟机、滚筒洗衣机等家电产品可以获得免费清洗的服务，各大品牌的售后专业技术员在商场内参与服务咨询，接受质量投诉并答疑解惑。康佳也于“3·15”期间在全国15个大中城市推出“三小时快速反应部队”为主题的服务活动，针对有要求的新购平板彩电用户，提供三小时内上门安装、调试的服务，八小时内解决故障问题。奥克斯空调则在全国范围内推出了为期一周的免费“年检”服务行动，为空调“体检”。
但是，给很多消费者的感觉是：年年都有“3·15”，厂商年年都在搞活动，但是投诉却年年居高不下。不少厂商在“3·15”期间的活动甚至被一些消费者认为是“作秀”。因此，这给家电厂商提出一个课题：如何确保产品质量与服务双双达标，以保证消费者的“天天3·15”。老板集团董事营销中心总经理赵继宏认为：“从狭义上说服务与产品相辅相成，好的产品一定要有健全的售后服务体系作为支撑；从广义上说，服务包含产品，产品是为消费者提供服务的一个载体。‘3·15’的服务精神需要渗透到产品的生产甚至研发中去。”
无论如何，消费者权益保护不只是一个节日性的话题，而应该是任何一个有品牌责任感的商家始终贯彻的经营理念。能否说到做到，这才是最关键的。
