作为信息时代的普通一员，许多人在生活中已离不开手机。手机虽小，但经常给主人惹麻烦，要么是经常接收到各种各样的垃圾短信，要么是不时碰到话费计算失误。而最让主人头疼的，则莫过于手机质量出现问题时，与商家交涉频频遭遇“三拖”战术———检测拖、更换拖、维修拖。
据了解，去年，在全市家电产品投诉中，手机投诉居首位，达574件，其中关于质量问题的投诉有397件。
消费经历要修好至少得等半年
去年8月，市区的陈小姐在厦门购买了一部手机，三天后，充电器指示灯不到三分钟自动熄灭，停止充电。随即陈小姐找到维修手册上指定的维修点。经检查，工作人员说充电器坏了，要送到上海总部去修，最多等三个星期。可是三个星期过后，陈小姐始终没有得到答复。原来充电器还在上海检测。直至两个月后，陈小姐才拿到修好的充电器。
可是，不到三个月，手机不能开机了。维修人员告知，按键板坏了，要寄回厂家换个新的，但是由于目前按键板缺货，至少要等半年。如果要在维修点直接换个新的，虽然目前在保修期内，但也必须交300元。
陈小姐等不了，只好到一家手机私人维修店，花了80元把手机修好。
专家说法维修时间不能超过60天
“手机维修时间是由消费者和维修方协商而定的，但是时限最长不能超过60天。”市工商局12315消费者申诉举报指挥中心的颜主任告诉记者。按照手机“三包”细则的第十五条规定，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。第十六条明确指出，因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发票和“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。颜主任表示，陈小姐的手机维修时间已经超过这个时限，完全可以要求换一部新手机。
维权建议合理要求遭拒可投诉
本报法律顾问林晓阳表示，市民在遇到手机质量问题时，可以向商家提出合理要求。如果协商无果或碰到以下情况时，可以向12315投诉：符合退、换手机条件的，但维修者不出具相关检测证明，无故进行刁难；无端拖延修理时间，让消费者一等再等；维修时间超过7天，商家却不提供备用机。
林晓阳律师说，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条第七款规定：对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门责令改正。工商行政管理部门可以根据情节给予单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。（陈凌鹭） 来源：泉州晚报
