接二连三地修手机却没有索要维修凭证，消费者提出更换手机时，商家却以消费者无法出示维修记录为由予以拒绝。近日，北京市一位诸女士向本报记者诉苦：２００５年６月，诸女士在北京一家手机专卖店花２０００多元购买了一款手机，没想到只用了四五个月，手机就莫名其妙地出现自动关机故障。今年２月，诸女士不得不将手机拿到维修中心进行第一次修理。“因为过于信任维修中心，现场修理后，没好好检查就回家了。”诸女士说，“可是，只用了几天，手机就发生新的故障，听不到对方讲话。”诸女士无奈之中又将手机拿到维修中心进行第二次修理，等了２个小时后，诸女士拿回了手机。事后，诸女士检查发现，还是无法听到对方讲话。诸女士第三次将手机拿到维修中心修理，这次维修人员称，手机暂时修不好了。诸女士当时提出，按照规定，维修超过两次仍无法修好的手机，消费者有权要求更换手机。让诸女士感到意外的是，维修人员竟然声称，诸女士没有提供具有签名的维修记录，就不算３次修不好，拒绝更换手机。诸女士有苦难言。
接到诸女士投诉后，记者与手机专卖店客服中心取得联系，一位工作人员告诉记者，诸女士如果确实修理手机超过两次无法修好，按照手机三包规定可以更换同品牌同型号手机，但是必须出示相关的维修记录。
记者查阅了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，其中第十一条规定，在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障（指移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、ｓｉｍ卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等），经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
中国消费者协会有关人士指出，维修记录作为修理手机的凭证，商家必须主动向消费者提供，并详细填写各种修理事项，消费者签字确认。有的商家在修理手机时，没有主动给消费者提供维修记录，商家有不可推卸的责任。
据悉，中国消费者协会统计的资料表明，２００５年，手机的投诉比２００４年上涨了１１％，高居各类投诉榜首。其中，相当大部分都是手机质量问题。中国消费者协会有关人士提醒消费者，应注意索取相关的手机维修记录，即便是短时间内就修理好，也应索要记录，防止日后故障反复出现。因为修理手机的次数，直接决定着消费者能否享受到手机三包规定中退换手机的权利。（张磊）
