省城一位老人在使用热水器时被电击倒，而热水器的说明书上却标注具有智能防电功能。老人与厂家协调未能达成共识，无奈之下，老人投诉到历下区消协，在消协调解下终获赔偿。
据消协工作人员介绍，一位姓张的老人去年１０月份在泉城路一家电商场购买了一台价值１２８８元的热水器。热水器说明书上标注具有智能防电功能。今年４月５日，老人洗澡时，手拿淋浴头，突然感到一阵电击，顿时手指发麻，同时由于受到惊吓，老人一下跪倒在地上，膝盖部位出现红肿、瘀血的症状。随后，老人在孩子的陪伴下，到医院进行治疗，共花去医药费８００元。老人与厂家的售后服务部进行交涉，刚开始售后服务人员称老人家里的地线存在问题，应该找物业公司处理，后来又称，是防电墙的焊接点有问题，一直没有给老人解决问题。万般无奈，老人来到历下区消协请求帮助。
消协的工作人员告诉记者，刚开始，厂家只同意给老人退货，不肯承认自己的热水器存在质量问题，也不肯为老人支付医药费。老人非常气愤，拿出热水器的说明书说，上面明确写着“不论热水器本身带电、地线带电，还是水管带电，都能及时报警”。老人认为说明书上所承诺的正是热水器智能防电的功能，但她使用时却发生了意外，这就是质量问题。
经过协调，厂家同意支付老人８００元医药费，并为老人办理退机业务，同时赔付安装费１６０元。消协人员提醒消费者，购买热水器后要严格按照说明书操作，并保留发票，以免出现意外后投诉没有凭证。另外，使用热水器时最好断电使用。（王娟 任新）
