空调销售旺季到了，也“旺”了人们对空调价格、服务等方面的关注。每年这个时候，都是厂商挖空心思寻找卖点的时机，前几年，奥克斯空调为了吸引眼球，甚至打出买空调送彩电的噱头。
随着逐年走低的利润率和空调厂商逐年增加的理性，大家开始在自己力所能及的范围内寻找宣传契机，比如格力的整机6年免费保修服务、海尔的五段全程标准、志高的零配件终身免费更换等。有承诺 就会有风险，尽管我们不能排除这些服务的背后存在宣传的成分，但也应该看到服务有时候代表的也是企业的一种信心。
服务是个态度，态度好，行动快，能够解决问题，是值得肯定的。 但服务最终的取向不是消费者对品牌态度的认同，而是对产品质量的认同，没有消费者愿意三天两头地找厂家维修产品，所以厂家不能为 了显示“信心”，为了服务而服务。其实厂家扎扎实实把产品做好，把基本的售后服务落实到日常工作中，消费者就万分感谢了。
最近一段时间，关于美的空调免费深度清洗的服务承诺，很多人认为是一种企业炒作，寻找卖点的行为，是厂家或商家包装策划出来的。且不论这件事情本质如何，首先卖点应该改成买点，你的产品有什么独特的地方值得消费者购买？是概念？是产品？还是品牌价值？ 其实空调产品最大买点是品质，过硬的质量，对产品和技术创新的执着和真诚，对消费者需求变化的满足。在产品、渠道、技术、营销、 服务等严重同质化的今天，把企业做得有价值有责任感比什么都重要。
对于目前的空调企业来说，做几百万台还是上千万台产品、承诺什么样的服务都是不重要的，重要的是企业的赢利能力和管理上的竞争力，做企业不赢利不仅仅是对自己的不负责任，也是对社会和消费者的不负责任，突然哪一天你的企业倒闭破产了，谁会对你的产品负责？更别提兑现服务内容了。因此做企业健康和持续发展非常关键。
