5月16日上午，在一家电商场门前，记者看到了尴尬的一幕：一位年轻女士与商场一位工作人员堵在门口吵得不可开交。那位女士看起来十分的生气，商场工作人员多次要走，她都硬拉着不让其离开，她坚持说不把问题处理了就别想走。
记者了解后得知，这位女士5月1日在该商场购买了一台冰箱，后来因货源紧张一直没有送到货。半个多月，该女士先后4次来商场催促，每次都说正在处理或者是马上就送的答复，直到16日早晨还是没有结果。为此这位女士被折腾得筋疲力尽，今天是她第5次来到该商场。这次她直接要求退款，她说她已经不再相信该商家的承诺。但商场工作人员还是坚持要她再等，不予退款。那位女士为此堵在门口吵了起来。
看到这一幕，记者感到特别的寒心。家电行业历来都是被认为经过市场磨砺与考验的一个成熟行业，竟然还会如此“霸道”。在这件事上，明明是自己的错但还要强加给消费者去承受，商场的信誉在利益面前显得那么渺小。
就在记者要离开现场的时候，回头看见该商场外墙上的大幅宣传牌，内容是该商场对消费者的几个承诺：其中有一条是“可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主……”面对现实记者哑然。
现在，家电行业竞争如此激烈，但个别的厂商家还是不拿消费者当回事，随意拿自己的信誉作赌，长此以往恐怕将失去立足之本。记者希望墙上的这些承诺能早日真正走下来，记在每一个商场工作人员的心中，并将自己的每一条承诺落到实处。善待每一位顾客其实就是善待自己。
