目前，除了部分厂家和商家开设了网上商城外，一些网上商业交易社区里也出现了不少销售家电的商铺。在这些交易社区的商铺里，小到美甲器、电吹风等护理类小家电，大到彩电、冰箱、洗衣机等几乎无所不有，甚至还出现了开价上万元的大尺寸平板电视的身影。
记者在调查中发现，网上交易社区的家电售后服务缩水现象非常突出。消费者上网“淘”家电时，还要多留个心眼。
网上交易家电种类多
网络改变了人们的生活方式，看来此话不假。记者近日浏览淘宝网、易趣网、富贵网等网上交易平台发现，小家电产品比比皆是，原来只有在商场、连锁门店销售的大家电也已经悄悄地占据了一角。
在这些网上交易社区内，家电产品的品牌、种类几乎应有尽有。在淘宝网的“家用电器／保健器械”分类商品目录中，分成了生活日用类家电、餐饮厨房家电、冰箱空调洗衣机、浴室电器设备、家用影音等近１０个品类，仅在餐饮厨房家电里，就包括了电热水壶、榨汁机、饮水机、面包机、酸奶机等几十种小家电。
家电连锁卖场里的商品这里几乎都有，连锁卖场里罕见的这里也不少。以液晶电视为例，记者在淘宝网上搜索到，３２英寸、３７英寸、４２英寸等液晶彩电品牌将近２０个，而一般的连锁卖场里没有销售的５．６英寸、６英寸小尺寸迷你型液晶彩电也有十几种。
家电售后服务缩水严重
中国社会科学院互联网发展研究中心公布的《２００５年中国电子商务市场调研报告》显示，产品质量和售后服务成了网上交易的一大软肋，高居２００５年影响网上交易的诸多问题之首：用户反映严重的是网上购物的产品质量和售后服务问题，比例高达４３％。
“７天包退，１５天包换，主要部件３年包修。”这是国家对大部分家电做出的“三包”规定。不过记者发现，网上交易社区里销售的家电无法正常享受“三包”规定的不在少数，退换货的规定非常苛刻，有的商铺售卖的洗衣机、冰箱只承诺１年包修。
在一个卖３２英寸液晶彩电的商铺里，记者甚至看到卖家的售后服务说明是这样写的：“您如果对购买到的商品有任何与描述不相符或不满意的情况，请不要随便作中评或差评，及时联系我们，会为您妥善解决。请确保维持货物的安全和包装的完整，在您收到商品的１２小时内可以无条件退货。退货按照原来的包装送原提货点退回，所产生的运输费用由买家承担。因为液晶显示器是易碎品，在您不满意而退货时，因为您的包装不善造成商品破损，产生的损失将由买家承担。”虽然液晶彩电的国家统一“三包”规定尚未出台，但只承诺“１２小时内无条件退货”，而且“退货费用由买家承担”等规定也让记者大跌眼镜。
记者随后联系到这位卖家，卖家表示自己是该品牌的代理商，液晶彩电是新的，所有的售后服务可以享受日后生产企业提供的统一“三包”服务，至于退货的特殊说明，是要防止有些买家恶意购买，“网上交易和实际生活中肯定有区别的啊。”该卖家表示。
二手家电鲜有售后承诺
新家电的售后服务打了折扣，二手家电的售后服务更是令人担忧。
记者发现，二手家电大量涌入一些网上交易社区。这些二手家电的卖家，有的是淘汰自己家中旧家电的普通卖家，有的是专营二手家电的维修经营者、经销商。记者在调查中了解到，一些卖家表示对二手家电提供１－３个月不等的包修服务，而有的二手家电干脆就没提及有关的售后问题。
记者在一个商铺里看到，卖家称有一批“宾馆剩余物资”的２１英寸彩色电视机，一口价３８０元，“欢迎团购”。记者经过多日努力，才联系上这位上海的卖家。他在网上跟记者交流时说，买多了可以再便宜一些。当记者问到彩电质量问题、售后服务怎样的时候，他表示彩电“用了五六年，还比较新，质量绝对没问题。”建议记者可以上门调试，但他也只是受当地某宾馆委托卖这批彩电，如果１星期内出现质量问题可以另换一台，过后则不再提供包修服务。
网上交易别忽视售后服务
“由于人们消费习惯的问题，在网上交易社区购买家电的量并不是很大。”淘宝网公共关系部负责人陶然向记者表示，除非网上社区里的家电商品价格优势明显，否则很难引起消费者的兴趣。他认为，人们仍是有眼见为实的消费习惯，喜欢到百货、连锁卖场“货比三家”。
陶然表示，虽然交易量不是很大，但是淘宝网对家电类商品的售后服务质量十分关注。在淘宝网上，卖家电的主要有三类：生产企业、代理商和个人。一些彩电生产企业在淘宝网专门开设了专卖商铺，他们的商品售后服务完全跟国家“三包”规定一致，消费者可以放心。对品牌代理商，陶然表示，淘宝网制定了政策，严格审核这些商家的资格，产品质量、售后服务也有所保障。至于那些个人在网上开设的商铺，陶然提醒说，消费者要尽量做到同城交易，实地调试，索取或签订相关的售后服务协议。
易趣网的客服人员向记者表示，易趣网上交易的每件商品
