6月29日，由中国家用电器维修协会（以下简称中国家电维修协会）和青岛海尔空调器有限总公司（以下简称海尔家用空调）共同主持起草的《房间空气调节器安装服务规范》（以下简称《空调安装规范》）正式发布。据悉，这是一部行业性、自律性规范，是中国首部关于空调安装的服务规范。
据中国家电维修协会开展的空调安装服务用户满意重要性因素调查显示，用户对空调安装服务的需求排列从高到低依次为：响应性、可靠性、保证性、有形性及关爱性。据此，《空调安装规范》在这五个方面规定了对空调安装服务组织和服务人员的要求。其中，涉及“响应性”的内容规定了企业的公示服务、监督或投拆电话至少三年不变、电话接通率在90%以上、安装人员应该保证准时上门等；“可靠性”规定了严禁非专业安装人员上岗，企业要对安装质量进行了抽查，企业要制定安装技术规范等；“保证性”内容涉及规范服务用语、安装人员礼仪要求等；“有形性”包括安装人员职业装设计原则、安装单的内容、配备的安装服务的设施；“关爱性”则要求企业建立用户回访管理制度等。另外，《海尔空调安装服务规范流程》也作为《空调安装规范》的附件同时公布。
虽然此次推出的只是一部行业性、自律性规范，但中国家电维修协会秘书长刘秀敏称，中国家电维修协会将对企业的达标情况进行年审。她认为，在企业、协会等相关机构及媒体的推动下，会有越来越多的消费者对《空调安装规范》有进一步的了解。而有了解就会有比较、有要求，消费者的要求必然会促使企业真正按照《空调安装规范》来规范自己的售后服务环节。中国家电维修协会有关人员还强调，实际上，很多大企业自己的规范要求是高于《空调安装规范》的，比如，海尔空调针对用户的需求推出的“无尘安装”已获国家专利，而其今年推出的“自动无泥水钻”也在申请国家专利的过程中。针对记者提出的空调销售旺季，安装服务环节响应速度慢的问题，企业代表海尔空调的有关人士介绍，由于海尔集团家电品类比较多，因此海尔的售后服务采取了“集团军作战”的方式，即，通过对售后服务人员的培训，使其有能力在洗衣机销售旺季时以洗衣机售后服务为主，而在空调销售旺季时则以空调的售后服务为主。这样做不仅可以满足销售旺季售后服务环节的响应速度，同时解决了在销售淡季售后服务部门冗员的问题。
据悉，除海尔外，美的空调、大金空调、青岛赛维、上海华联家维及山东三联等企业也参与了该规范的审议。刘秀敏还透露，在2007年初之前，中国家电维修协会还将针对空调安装人员使用的安全带、空调室外机支架发布单项标准，由于事关人身安全，其中某些条款将是强制性的。（陈莉） 6999元32寸液晶 50寸背投电视看世界杯液晶tv 42寸等离子电视 吉他造型mp3 潮流彩屏mp3 极度奢华mp3 800元 名牌mp3 主流品牌新手机儿童“熊”手机绚丽鹅卵石手机概念手机 体积会膨胀的u盘女性pda 音乐骰子mp3 苹果型液晶电视
