热水器售后维修点注销的电话竟被人注册，有消费者打电话报修时，冒牌维修人员便上门为消费者修理。日前，北京市一消费者与企业售后服务人员设计抓获了专“吃”企业注销电话的维修“李鬼”。而有关专家提醒消费者，报修家电当心引骗子上门。
前不久，北京卓先生家里的阿里斯顿热水器往外渗水，他找出热水器附带的保修卡，拨打维修电话。卓先生说，他拨打了很多电话都没人接，终于打通了一个，对方详细询问了他的家庭住址后，告诉他第二天会有维修工上门。维修工上门后，卓先生发现维修工有诸多疑点，便通过其他渠道找到阿里斯顿客服电话，对方告诉卓先生，他拨打的电话早已注销，而上门维修的工人也不是阿里斯顿的员工。阿里斯顿客户服务经理司先生说，一年前，阿里斯顿北京维修点就从崇文门新世界搬走了，同时把这个电话注销了，搬家后半年，维修点就接到顾客投诉，他们一调查，发现有人买下了这个电话接“生意”。并且不光承办阿里斯顿的业务，还冒充其他热水器的维修工作人员。阿里斯顿免费给卓先生修好了热水器，并和卓先生一起设计擒获了这个维修“李鬼”。
无独有偶，日前，济南市工商局１２３１５投诉举报中心也接到一起类似的投诉。消费者刘先生家中的彩电出现故障后，根据随机保修单上的号码拨打了该厂家济南服务部的电话。随后，“维修人员”上门维修，并开出一张２７０元的收费单据。由于维修单没有加盖该厂家的印章，刘先生心生疑虑，经咨询他被告知此故障只需换一个两三元钱的小零件就可修好，而且电视机里根本就没有维修单上所写的配件。刘先生一怒之下向１２３１５投诉，经调查发现，厂家原济南售后服务中心的电话已停机，有不法维修点登记了原来的电话，去刘先生家的是骗子。
按规定，生产者自行指定的维修单位必须随产品向消费者提供“三包”凭证及维修网点的名称、地址、联系电话等。但厂家更换维修网点一般不通知销售商和消费者，而现在就有一些不法分子专门盯着名牌厂家停机的售后服务电话，待其停机“保护期”一过，就进行登记使用。这些不法分子或“等鱼上钩”，或以维修检查为名主动上门“服务”，消费者上当受骗的事屡见不鲜。
记者从中国家电维修协会了解到，尽管部分家电生产及流通企业已经开始培育自己的服务品牌，但是，维修服务行业整体上仍呈现出散、小、零、乱的局面，服务态度、维修质量和收费价格与国际水平和国内用户的要求都相差甚远。企业的客户服务部门变更频繁，不少消费者打电话时都有过“电话无法接通”、“此号码为空号”的经历。据了解，企事业单位变更电话号码后，会以公告或通知的形式告知用户，但仍有相当多的消费者收不到变更通知。一旦发生被冒牌者借机行骗的事，消费者和厂家都很“受伤”。而且行骗者多用虚假身份登记，有关单位想追查也很难。
为此，业内人士提醒消费者，正规厂家大都设有８００免费服务热线，用户报修时最好先与之联系；在接受维修服务时一定要查验维修人员的证件，维修后正规厂家工作人员都会开具带有公司公章的专用维修凭证，当然，厂家也有责任将变更电话信息通知用户。
