记者从吉林省消费者协会获悉，《吉林省等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》于近日公布。在国家平板电视“三包”规定短期内难以问世的情况下，又一个地方性办法先行出台，以解平板电视消费纠纷解决难的燃眉之急。
吉林省消费者协会投诉部部长吴恭璞向记者介绍说，该《办法》由吉林省消费者协会、吉林省质量管理监督协会、吉林省商业联合会、吉林省电子产品维修管理中心、吉林省个体劳动者私营企业共同制定和发布。制定方历经数月，征集了众多平板电视厂商和社会各界的意见，根据《中国产品质量法》、《消费者权益保护法》、《吉林省实施〈消费者权益保护法〉办法》和《部分商品修理更换退货暂行规定》等有关法律法规，本着公平交易的原则，进一步明确了生产者、经营者、特约维修单位应尽的责任和义务。
“近一两年来，吉林省的平板电视消费投诉量占电视机产品投诉总量的５０％左右。”吴恭璞说，从总体上来说，近年来该省的电视机产品投诉总量在减少，但平板电视的消费投诉却逐步攀升，从去年开始，随着产品价格的大规模降低，平板电视市场异常火爆，相应的关于平板电视质量、售后服务问题的投诉也日益增多。
吴恭璞指出，虽然产品价格在逐渐走低，但对普通消费者来说，平板电视仍是一件昂贵的消费品，一旦出现消费纠纷，矛盾比较尖锐。由于国家平板电视“三包”规定尚未出台，厂商和消费者在消费纠纷中往往各讲各的理，难以达成一致意见。比如液晶电视的显示器售后“三包”问题，按国家１９９５年出台的《部分商品修理更换退货责任规定》，电视机产品“三包”范围之内的主要部件是显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等，并没有规定有显示器。有的厂商为了追求自己的利益最大化，在售后服务中把显示器的“三包”排除在外。
吴恭璞表示，该《办法》推出的最大目的和意义，是在两大主体间找到双方认可的交织点，既保护消费者的合法权益，也有利于规范市场。其主要功能就是在国家法律法规的框架下，平衡消费者与生产者、经营者、特约维修单位之间的利益关系，使消费者在与三方发生利益冲突时具有可依赖的售后服务标准，从而能及时地解决消费争议，化解矛盾。
