四川泸州的徐先生购回新飞冰箱就发现冷藏室不制冷，他赶紧联系商家，对方让其观察一段时间，徐先生听信了商家的话，继续使用了。之后，徐先生因公出差，一直未使用冰箱。
四个月后，徐先生回到家再次打开冰箱发现问题依旧，他立马致电新飞维修站，工作人员上门检测后告知冰箱有问题，必须拖回维修站修理……
求助信原文如下：
4月28日到江洋电子公司购新飞冰箱（型号bcd-185cha）一台，买来后发现其冷藏室不制冷，于是打电话去找卖方，卖方让观察段时间。后因有事出差，8月23日回来发现问题依然存在。我找维修部检查，说是因为内漏必须到维修部维修。我想到因为买来根本就有问题，于是找卖方要求更换，但人家根本不理睬。
我打电话给新飞冰箱客服，工作人员态度极其恶劣，就说只能修不能换。发票，包装全部齐全也无损坏。发票号码：no 0000481，新飞客户热线：800-8832088，江洋电子：0830-4295456。
求助人要求：更换新机！
王博士观点：
根据消费者权益保护法：
第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
虽然徐先生家的冰箱买回来就有问题，但因冰箱已购回四个月，超过了15天包换期，因此，徐先生的情况并不符合换机条件，只能维修。不过我们要告诉徐先生：如您家的冰箱在一年内维修两次后仍不能正常使用，即可要求更换新机或退货！
通过徐先生的案例，我们要再次提醒广大消费者：商品在包退（购机7天内）、包换（购机15天内）期出现故障后（人为因素除外），一定要及时与商家、厂家维修点、厂家客服联系，请维修工为商品进行检测，出具检测报告，并按三包进行退换、保修。
