近日，国内某知名电器企业发现，有人利用该企业多年前废弃的客户服务电话号码，再起炉灶建立了所谓的维修中心，并在接到消费者的报修电话后，派人进行检修服务，借机收取高额费用。
据初步了解，不法分子通常的手法是：选择弃用时间较长的客服电话，钻商品超过“三包”期不能免费修理的空子；如商品尚在“三包”期内，他们则以各种理由推掉这份“业务”，或者以消费者使用不当为由收费。当消费者对维修人员的身份或提供的票据提出质疑时，他们往往以受生产企业的委托为理由作解释。这些假冒维修点的另一个特征是：收费高，技术差，使用的配件质量低劣。
为此，市消协部门特别提醒消费者：遇到上述情况时，可通过当地“114”台查询经营者的真实身份后再做决断。同时，建议提供售后服务的企业注意以下事项：保持客户服务电话的稳定性，如果变更对外公开的客户服务电话，应尽量扩大社会公告的范围，并要求电信公司延长原号码的“冷冻期”。还要注意对已经弃用的客户服务电话实行回查，确保没有被非法利用。
