今年11月18日晚上，新乡市民李女士在收看节目时，电视突然没了图像。以为是信号问题，李女士关了电源就睡觉去了。当日零时，睡梦中，李女士突然听到电视机内部发出异常响动，次日再打开电视时，发现电视不仅没了图像，连声音也没了。
李女士的高路华彩电是4年前从新乡市某商场以1470元的价格购买的。经过售后服务部维修人员检查：该彩电显像管炸裂脱落，已经报废，排除了人为因素。因为彩电已超过当初“三包”承诺的3年免费维修约定，维修人员告诉李女士，她必须要自付1000元左右的维修费用。
“显像管炸裂是产品质量问题，为什么让我来承担维修费用？”李女士不同意这样的处理结果，当即拨打了保修卡上生产商的电话，却被告知自己购买的高路华牌彩电早已停产。
“三包”届满，又遭生产企业倒闭，李女士感觉自己的电视像是被企业和商家“遗弃”的“孤儿”。
“12315”投诉中心：企业倒闭，产品“谁经销谁负责”！
无奈之下，李女士拨打了新乡市工商局“12315”投诉中心的热线电话。
在调查了事情原委后，“12315”中心认为，根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》，该申诉案件属于民事争议，于是对其进行调解。
2006年12月21日，在“12315”中心的主持下，双方自愿达成协议：由经销商售后服务部门负责并更换显像管；在维修期间由售后服务部门无偿为消费者提供备用彩电1台；由于该机“三包”已满，依照“谁经销谁负责”的原则，经销商承担70%的责任；该机维修后延续“三包”1年。
投诉提醒：经销商不能免除产品质量责任
面对越来越多被企业和商家“遗弃”的家电“孤儿”问题，新乡市“12315”投诉中心工作人员坦言：伴随家电行业日趋激烈的竞争和不断“洗牌”的现状，很多家电品牌出现了“停产”、“退市”的局面，这样一来，伴随其后的就是尚在“三包”期内或发生质量问题的家电一旦“生病”，无人给“医”的尴尬情形。
对此，工作人员提醒消费者以下几点：
一、“三包”期满，经营者可以不再承担“三包”义务，但对其产品责任并不免除；
二、为方便消费者行使自己的权利，“三包”责任实行谁经销、谁负责的原则。经营者如果不履行“三包”义务，则应当承担赔偿损失的民事责任；
三、消费者应尽可能选择信誉度高、生存能力强的经销商进行交易。
来源：东方今报
