获赠的手机电池不到2个月就出现质量问题，商家却说赠品不在“三包”范围内。样品冰箱买回家后，第一次使用就是坏的，但商家却称不能换货。近日，经过六合区消协调解，两位消费者成功换货。
赠品不在“三包”范围内？
据市民郭先生说，他在去年8月26日在六合区某商场买了一部三星手机。
他选择这款手机有一个主要原因是可以获赠一块电池。因工作原因，他的手机需要24小时开机，有两块电池就可以交替使用。
让郭先生意想不到的是，不到2个月，那块赠品电池就坏了。这可急坏了郭先生。他立即找到商家要求换货。该商家售后服务人员却称，这块电池是赠品，不在三包范围内，不能换货。
经六合区消协工作人员取证，依照国家有关法规规定，认定经营者不得提供伪劣商品，赠品也不能是伪劣商品，赠品本身是符合国家或与消费者约定承担责任，仍应执行国家三包规定，“赠品不在三包范围”这种说法不对。
经调解，最后，商家无条件为郭先生作换货处理。
样品冰箱不能换货？
朱先生说，他在六合区一家商场看中一款美菱三开门电冰箱，标价4100元。他想购买的时候，售货员说仅此一台样机了，如果买这台样机可以打折，并反复介绍虽然是样机但质量没有任何问题。朱先生被说动了，最后以2780元把这台冰箱搬回家。
冰箱到家要摆放一个小时后方可通电试机。下午，朱先生试机发现，冷冻室制冷效果很好，冷藏室却始终达不到规定的温度。他联系商家售后服务中心后，对方称要拉回修理部检修。朱先生一家不乐意，要求换货。商家不同意，以事先约定“样机不退不换”为由拒绝了消费者的要求。
与商家协调不成，朱先生投诉到了六合区消费者协会。消协工作人员了解到，虽然在购买这款样机冰箱时双方有约定，样机包修不退不换，但商家在销售商品时必须保证商品质量，所有约定都必须服从这个前提。
经过消协调解，最后朱先生如愿换了另一款冰箱。通过此次调解，消协还建议，商家在处理样品机时要作一次检修，确保销售的样品机质量符合规定。消费者在购买此类商品时要慎重，与商家在三包方面的约定要细致推敲，防止商家推卸责任。 （钱建芬）
来源:金陵晚报
