面对消费者的不满与质疑，佳能公司解决“ｓ1ｉｓ”质量危机的方式既不像索尼的召回，也不是柯达的拒不买单，而是采取了免费维修的方式。
近年来，消费类电子产品在人们生活中的应用愈加广泛和深入。但是与此同时，数码相机、笔记本电脑等很多消费类电子产品由于产品质量的瑕疵和售后服务不力，造成消费者权益受损的事例也层出不穷。
2005年年末，索尼相机被相关部门检测出有六款相机质量不合格，问题相机的生产商于2006年初宣布召回，但是将召回日期限定在2006年3月31日前。是不是设定了期限就可以理直气壮地拒绝退货，索尼公司给出的理由是“已经向中消协备了案”，至于此种“备案”具有何种效力，中国消费者协会则保持沉默。
接着是2006年7月，柯达被曝出其“ｌｓ443”型数码相机存在质量问题，300余名购买该款相机的消费者投诉至消协。中国消费者协会召开由多家销售代表出席的投诉调解听证，但柯达公司拒绝出席听证会，此次投诉调解也无果而终。
“柯达ｌｓ443”事件还未平息，佳能于2004年初投放市场的ｓ1ｉｓ相机，从2005年下半年突然出现大量的ｃｃｄ（图像传感器）故障，问题暴发的时间为2006年的6至11月。“ｓ1ｉｓ”在中国大陆市场到底售出了多少，佳能总部拒绝透露。
同一型号的相机在同一个时间段又是同一个部件出现故障，说明不是相机的正常折旧和老化，这至少说明佳能在该款相机质量控制环节出了问题，至于该款相机是否应该召回，目前中国的法律中尚未有明文规定，召回与否，一是靠企业的良心，二要靠企业的实力。
面对消费者的不满与质疑，佳能公司解决“ｓ1ｉｓ”质量危机的方式既不像索尼的召回，也不是柯达的拒不买单，而是采取了免费维修的方式。佳能公司在其网站上发表声明，声称凡出现此类故障的该款相机无论是否在保修期内，全部免费维修。但是多数消费者并不买账，2006年10月初，一个名为“投诉佳能相机”的ｑｑ群建立，短短20天的时间，就有232名机主进行了登记。经过ｑｑ群里一番争论，其中38名消费者达成共识：每人出资300元，聘请了北京律师张秋菊，于2006年12月1日向北京市朝阳区法院提起诉讼。
未等到法院开庭，佳能公司主动提出来与这38名起诉者和解，和解条件是：佳能召回38名起诉者的相机，但这38名机主需要购买佳能的其他一款相机，根据原购买发票上的钱款数额多退少补。佳能的做法，机主们并不十分满意，一部分机主并不愿意继续购买佳能产品。据一位南京的机主透露，佳能公司还要求这38名起诉者对和解事宜三缄其口并签订相关协议。
今年1月10日，佳能公司北京总部公共关系部的潘女士告知记者：佳能公司对问题相机的解决方式“完全符合佳能公司的售后服务政策，达到了让消费者满意的效果”。当记者提及佳能公司与这38名相机用户私下签订协议时，未得到潘女士证实。
日前，记者得知，南京和西安的消费者已经又创建了两个“起诉佳能相机”群，短短几天，已有85人表示愿意加入起诉佳能相机的行列。面对又一轮消费者的声讨声，佳能又该如何处理，人们拭目以待。
来源：【检察日报】
